Spelaren från Kanada har inte fått sina vinster från kasinot. Trots att de kontaktat livechatt och kundtjänst flera gånger, säger de till henne att vänta men aldrig följa upp. Hennes spelhistorik visar att hon har kredit, men detta återspeglas inte i hennes konto.
Mina vinster betalades aldrig ut till mig. Jag har nått ut till dem i livechatt och kundtjänst. Men de bara skriker att jag ska vänta och de kommer att nå ut till mig men det gör de aldrig. Det är uppenbart att jag inte fick betalt för det finns i historien. Det är i spelet som det finns -00,00 kredit, men om du tittar i historien kan du se att jag har kredit . Det är svårt att förklara om du ser bevis som du kommer att se
Hej Co_be_em,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelar du med en bonus eller med riktiga pengar? När exakt kontaktade du casinot och när svarade de dig senast?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats sedan 2020-06-25. Jag spelade med riktiga pengar, spelet är bara riktiga pengar så du kan inte spela om det inte var riktiga pengar. Första gången jag kontaktade dem på nätet var den 20 juli för att donera sedan Jhan 21 och sedan Ivan. Iv skickade bilder av spelhistoriken till chatten såväl som till e-postmeddelandet som jhan gav mig men inget svar. De säger redan att de inte kan hitta det, och bilden jag skickade av spelhistoriken är inte det rätta numret de frågade efter när det tydligt står runt ID och sessions-ID . De frågade också om dessa spelsessioner är därifrån kasinot. Så jag gjorde 2video av 2 saknade utbetalningar. För att visa det från deras hemsida. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har spelat med dem länge men har aldrig märkt det förrän nu så jag har förmodligen förlorat mycket eftersom jag alltid snurrar automatiskt. Jag har bevis på spelets historia så hur försöker de att inte betala mig mina vinster...? Det är så lite men här och där blir det mycket .
Jag stötte nyligen på ett frustrerande problem när jag spelade på 888 Casino. Under mina spelsessioner loggade jag ut oväntat. Det var inte förrän jag hade en betydande vinst på $30,02 som jag insåg att jag inte fick mina utbetalningar. Min spelhistorik visade flera obetalda vinster.
Jag kontaktade 888 Casinos livechattsupport och gav skärmdumpar av min spelhistorik, inklusive runda-ID:n, sessions-ID:n och tidsstämplar. Trots detta kunde supportagenten inte hitta mina vinster och ifrågasatte om jag hade spelat på deras sida. Jag spelade till och med in en video som visar mig komma åt spelhistoriken på 888 Casinos webbplats för att bevisa att det var deras plattform.
Mitt konto är verifierat och har varit öppet sedan den 25 juni 2020. Jag spelade med riktiga pengar, inte bonusmedel, eftersom det här spelet endast är kontanter. Trots att jag har tillhandahållit alla dessa bevis är mitt problem fortfarande olöst.
Denna situation har gjort mig frustrerad och missnöjd med tjänsten. Det har skakat mitt förtroende för 888 Casinos tillförlitlighet och väckt oro över deras plattforms integritet. Jag hoppas att de åtgärdar det här problemet snabbt och säkerställer att jag får mina utbetalningar. Jag uppmanar dem också att förbättra sina kundserviceprocesser för att förhindra sådana problem för andra aktörer.
Om du har upplevt liknande problem, vänligen dela din historia. Det är viktigt för oss att hålla sådana plattformar ansvariga och säkerställa rättvist spel för alla!
Hej Co_be_em,
Har någon från kasinot kontaktat dig sedan livechattkonversationen? Försökte du också nå dem via e-postsupport?
Tänk på att sådana problem kan ta längre tid att lösa som om casinot behöver kontakta spelleverantören, det beror sedan på dem hur snabbt det kommer att behandlas.
Jag ber om ursäkt för att jag inte hörde av mig tidigare; Jag upplevde nyligen ett dödsfall i min familj. Trots att jag skickat ett e-postmeddelande med de begärda bevisen och bett om ett telefonsamtal tillbaka efter vår livechatt, har jag inte fått något svar.
Jag kommer att skicka ett nytt e-postmeddelande till dem idag. Detta påstående är mer än ett snurr. Det är många snurr. Jag vet inte vädret för att göra anspråk på varje separat eller är det ok allt tillsammans?
Hej Co_be_em,
Jag skulle ge casinot mer tid att kontakta spelleverantören och lösa problemet med dem. Eftersom det kan ta upp till en månad att få någon form av uppdatering rekommenderar jag att du väntar minst två veckor till. Om det inte blir någon uppdatering i ärendet kommer vi att försöka ingripa.
De har inte gjort någonting och inte ens ringt tillbaka till mig.
De ringde inte ens tillbaka till mig för att ens säga att de skulle göra vad som helst. De ignorerade mig bara.
Detta är väldigt nedslående. Ingen rättvisa för ärliga människor som arbetar hårt och litar på att kasinot för miljarder dollar är rättvist. Varför ta ett par dollar när du tjänar miljoner per dag runt om i världen .😡
Tack Co_be_em för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, så i det här fallet tror jag inte att de kommer att göra något för att lösa detta. De ger mig genomgången först jag skickar dem länken de säger att de har en policy. De kan inte klicka på länken så då säger de till mig att skicka en video till dem eftersom skärmdumparna som jag gav dem inte var tillräckligt tydliga så jag försökte skicka videorna till dem, men de går inte igenom. De kan inte Jag pratade med en agent som undrar varför vi försöker ta reda på det och det är för att de blockerade videor från att komma igenom så de förväntar sig att jag skickar dem en video när de blockerade videor från att komma igenom. Hur fungerar inte det? ger mig genomgången också Agent när jag pratar med honom i telefon, han hade sagt att det finns mer än nio icke-betalda vinster så han vet vad som händer. De sa att de inte kan göra någonting förrän de ser videon men jag kan inte skicka videon. Jag har till och med konverterat videorna till olika plattformar för att skicka. Det fungerar inte .
Om de har tagit lite här och där från mig och jag inte visste att de har tagit mycket från andra människor också kan jag säga det till 100 %. De sa att de inte kan annat än spela upp från en annan plattform men det är inte det från dem https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO
Hej, Co_be_em,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 888 Casino-team ,
Kan du titta närmare på spelarens problem och ge oss resultatet av din/leverantörens undersökning?
Jag rekommenderar att du kontrollerar all information och stödjande bevis som tillhandahålls av användaren ovan mycket noggrant och, om det behövs, konsulterar spelleverantören direkt. Dessutom fanns det några fler filer (.pdf med användarens spelhistorik i det aktuella spelet), som bifogades till hennes första inlägg men du kan förmodligen inte se och kontrollera. Meddela mig så kan jag vidarebefordra dem alla till dig.
För närvarande ser det ut som om det var ett tekniskt fel eller en bugg, och även om användarens insatser troligen drogs från hennes saldo, krediterades vissa vinster inte korrekt till hennes saldo. När du vet mer, vänligen meddela oss också om de felaktiga insatserna eller okrediterade vinsterna är tänkta att återbetalas till spelarens saldo och när - förutsatt att det inte skett något brott mot kasinots regler och/eller det inte var en konsekvens av vissa avsiktlig åtgärd från klagandens sida.
Om det behövs eller om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Co_be_em,
Tack för att du kontaktade oss angående problemet med uteblivna vinster från din senaste session. För att hjälpa dig så effektivt som möjligt ber vi om ytterligare information som hjälper oss att noggrant undersöka saken:
Speldetaljer:
Datum och tid då sessionen inträffade.
Namnet på spelet eller sloten du spelade.
Insatsbeloppen under sessionen.
Om tillgängligt, snurr- eller rundans nummer där vinsterna förväntades.
Problembeskrivning:
En kort förklaring av vad som hände (t.ex. vinster som inte krediterades, försvann, etc.).
Har du några skärmdumpar eller bevis på sessionen som visar de saknade vinsterna?
Teknisk information:
Enheten du använde (t.ex. stationär dator, mobil eller webbläsare).
Fanns det några problem med internetanslutningen under sessionen?
När vi har fått den här informationen kommer vi att börja undersöka omedelbart och hålla dig uppdaterad om framstegen.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Vi är fast beslutna att lösa detta så snabbt som möjligt åt dig.
Uppriktigt,
888 Team
Bästa 888 Casino-team ,
Tack för ditt svar och dina instruktioner. Kan du ge oss en e-postadress till vilken vi/användaren kan vidarebefordra all nödvändig information som du begärt?
Detta är mitt förslag - när vi väl har rätt e-postadress kommer jag att be den klagande att sätta ihop allt som efterfrågas och vidarebefordra det till e-postmeddelandet jag bad dig om.
Tyvärr kan det finnas typer av filer som du inte skulle kunna öppna korrekt eller alls om de är bifogade till en användares inlägg. Därför är e-post det bästa sättet att förenkla och påskynda processen.
När du svarar här, vänligen meddela mig också om det kan vara offentligt eller om jag ska dölja ett inlägg med e-postadressen för allmänheten.
Hej Branislav,
Tyvärr erbjuder vi inte längre e-postsupport. Medlemmen kan dock enkelt ge nödvändig information via livechatt genom att följa denna väg: Kassa -> Hjälp.
Var säker, vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa medlemmen och lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Uppriktigt,
888-laget
Okej, tack för ditt svar. Jag tror uppriktigt att vi inte pratar om samma kundsupport som användaren tidigare kontaktat utan framgång.
Kära Co_be_em ,
Kan du följa casinorepresentantens instruktioner för att kontakta casinots kundsupport, och förbereda och förse dem med all begärd information och detaljer som nämns i casinorepresentantens tidigare inlägg ovan?
Vänligen informera oss om eventuella nyheter eller framsteg då. Jag rekommenderar också starkt att du dokumenterar hela processen så att du kan förse oss med resultatet av kasinots undersökning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
