HemKlagomål888 Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

888 Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 R$

888 Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-08 | Löst : 2024-07-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter med dokumentverifiering på 888 Casino, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Trots att de skickat in olika personliga dokument, fortsatte kasinot att begära verifiering av hans bostadsadress. Efter omfattande kommunikation och flera dokumentinlämningar, verifierades äntligen spelarens adress. Han fick sitt uttag på R$50,00, även om han var tvungen att spela igenom sina vinster på grund av förseningen. Problemet markerades som löst av oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej hur mår du?

Titta, jag ville verkligen inte att det skulle komma till det här, jag var tvungen att söka hjälp för att lösa ett enkelt problem med min dokumentverifiering på 888 Casino.

Det har gått över 5 dagar sedan jag har skickat olika personliga dokument som mitt ID, körkort, bevis på uppehållstillstånd, kontoutdrag, bevis på min första insättning på kasinot och till och med mitt registreringsbevis för att se om de skulle verifiera min bostadsadress.

De verkar ovilliga att acceptera mina personliga räkningar för bredbandsinternet eller min tv-prenumerationsräkning, allt i mitt namn med min adress tydligt angiven.

Jag vet inte vad jag ska göra för att få dem att verifiera mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar.

Det är roligt eftersom jag lyckades göra min första insättning via Pix utan problem, men varje gång jag försöker ta ut mina pengar visas ett meddelande som säger att jag måste skicka dokument för att verifiera min adress, och det här stör mig verkligen eftersom Jag har inga andra formulär eller dokument som jag kan använda för att bevisa det.

Jag bifogar alla dokument som jag redan har skickat till 888 Casino, men de mailar mig alltid efter cirka 12 timmar och säger att de fortfarande behöver bekräfta min bostad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära EduOliveira,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara problemet här?
  • Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Cristina, hur mår du?

För det första vill jag tacka Casino Guru, och dig, för att du svarade på mitt klagomål och eventuellt kunde hjälpa mig med detta.

Så när det gäller de ovan nämnda dokumenten som 888 Casino inte vill acceptera, så är det helt enkelt något som har med mitt hemvistbevis att göra, då jag inte förstår varför de ännu inte har släppt mig för att kunna ta ut från mitt casinokonto.

Jag har redan skickat flera dokument, skriftligt argumenterat om dem, eftersom jag kan bevisa min bostadsadress genom, Slips för att sätta in pengar på ett konto i mitt namn, Bredbandsinternetfaktura och TV-abonnemangsfaktura.

Båda innebär att jag måste bevisa att min bostad alltid har varit giltig och accepterad av vilket kasino eller företag som helst, oavsett deras bransch.

De skickar ett e-postmeddelande till mig som säger att jag måste skicka ett kvitto som står i mitt namn men som gäller en vatten-, energi-, telefonräkning eller ett kontoutdrag som innehåller alla mina uppgifter, såsom namn, CPF och adress.

På så sätt kan jag aldrig bevisa min hemadress för dem, för det första eftersom jag inte har den typ av konto som de ber om i mitt namn, för det andra, på bankens kontoutdrag, det anger bara namnet och CFP för kontot hållare.

Hur kan det nu vara, med tanke på att jag redan har gjort min första insättning på 888 Casino, helt enkelt för att jag redan vet och är medveten om casinots regler, att för att göra något uttag måste vi ha gjort minst en insättning.

Och ändå går jag igenom detta obekväma ondska från deras sida.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag kommer här att bifoga alla dokument som jag redan har skickat till dem, de som de säger att de har accepterat och de som de säger inte har accepterats eller inte är korrekta.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr, varje gång jag loggar in på mitt 888 casinokonto, visas detta meddelande på min skärm.

Och som saker går, de värderar verkligen inte kunden, på grund av alla bevis jag skickade för att verifiera min hemadress, accepterade de inte dem och avvisade dem alla.

Jag kan inte ens ta ut beloppet på R$50,00 reais, som jag satte in på kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, EduOliveira. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej är allt bra?

Jag kontaktade dig via e-postmeddelandet du angav ovan, jag skickade ett meddelande och pratade om mitt fortfarande problem med 888 casino.

Jag bifogade flera dokument som jag skickade så att de kunde acceptera och verifiera min hemadress.

Allt jag skickar till dem verkar dock vara förgäves, eftersom de helt enkelt tar lång tid att återkomma till mig om det, och när de väl återkommer via e-post hävdar de att det inte gick att verifiera min adress, eftersom de kräva att det är en allmän räkning, såsom vatten, el, telefon eller kontoutdrag som visar mitt namn, CPF och fullständig adress.

Jag skickade till och med ett konsoliderat lånekontrakt som jag har i mitt namn genom Nubank, en insättningskort med all data, den ger allt detta, men de vill fortfarande inte acceptera det.

Så jag har inget mer att göra åt det.

Jag har redan ändrat telefonnumret som är registrerat på mitt konto, eftersom jag inte kunde verifiera numret jag hade registrerat tidigare, men jag verifierade det nya numret.

Jag loggar in på 888 casino dagligen, jag spelar till och med några spel, och jag har redan nästan 200 R$ i saldo och jag kan inte göra uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, EduOliveira, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära EduOliveira,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 888 Casino-representanten att gå med i denna konversation.


Bästa 888 Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tja, jag klagade till 888 Casino, eftersom jag redan höll på att bli sjuk av så mycket ilska att de fick mig att gå igenom den här skräpdokumentverifieringen som aldrig fungerade, vilket för mig var förödmjukande.

och lite erfarenhet de satte mig igenom.

Jag har aldrig varit så stressad, på grund av dokument som alla var lagliga och med perfekt handstilsigenkänning.

De var alla läsbara och originella, men de drog runt mig och störde mig så mycket att det slutade med att jag loggade in på mitt 888 Casino-konto och spelade de jäkla pengarna som fanns i saldot på mitt kasinokonto till ett belopp av R$143,00 reais. , men jag hade gjort en insättning på 50,00 R$, så jag fick 143,00 R$.

Så eftersom jag var så arg på grund av deras bristande hänsyn bestämde jag mig för att spela mer med det här saldot, och det slutade med att jag tog ut ännu mer, jag nådde R$240, R$250, och jag väntade på att de skulle ge mig ett positivt svar om verifieringen. av mina handlingar, främst mitt bevis på bostadsadress.

Men allt jag skickade vägrade de, och det var en så enorm spänning för mig, jag var väldigt nervös för det, jag var väldigt arg och kände mig generad över den här situationen.

Så mycket att jag trodde att de aldrig skulle acceptera något dokument jag skickade för att bevisa min hemadress, oavsett hur mycket jag ifrågasatte eller sa något, ingenting skulle vara annorlunda än vad som hände för några dagar sedan.

Så av så mycket ilska och hat som fick mig att känna och gå igenom, bestämde jag mig för att logga in på kasinot och spela alla pengar jag hade vunnit, jag spelade tills jag förlorade nästan alla pengar, och när jag redan hade bara R$50.00 reais i balans, bestämde jag mig för att sluta, eftersom detta var beloppet för min insättning på 888 Casino.

När jag plötsligt, efter cirka 8 timmar när jag redan hade använt nästan alla pengar jag vunnit i 888 Casino-spelen, skickade de mig ett e-postmeddelande och sa att min hemadress hade bekräftats och verifierats och att jag kunde få alla fördelarna med 888 casino upplåsta, även för att göra mina framtida uttag.

Föreställ dig hur jag kände och hur jag kände inför det!

Så jag bestämde mig för att göra en begäran om att ta ut min R$50,00 reais som jag fortfarande hade på mitt kasinokonto, och denna begäran gjordes den 15 juni runt 23:40, via Pix, på samma sätt som min insättning, och fram till den 17 juni klockan 22 på natten, jag hade fortfarande inte fått pengarna, jag pratade med 888 casino support och frågade varför det tog så lång tid att överföra min begäran om uttag, de hävdade att jag gjorde uttagsbegäran på helgen, och det gör det. räknas inte som en arbetsdag för mottagande och att det ibland skulle ta upp till 3 till 5 dagar för mig att få beloppet på mitt konto.

I det här ögonblicket höll jag mig tillbaka från att explodera, för jag ville inte stressa över den här skiten längre för något eller för något.

Varje gång jag loggade in för att se statusen för uttagsbegäran var den väntande, och varje gång dök ett meddelande upp på skärmen att jag kunde återbetala pengarna till mitt kasinokonto.

Så, jag gjorde det, och tills dess väntar jag lite så att jag kan lugna mig själv och mitt hjärta, slappna av mitt sinne och min själ väl, så att jag kan ha mycket tålamod och fatta det bästa beslutet om det.

Jag hoppas att du förstår mig, och tror inte att jag är en person utan hög kontroll, men jag kan inte tolerera vad 888 casino gjorde med mig, och allt på grund av de jäkla pengarna jag tog ut från casinot, för det är det för mig, eftersom det saknas dokumentation från min sida för att verifiera alla mina data, vilket inte var fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kommer hit för att säga att lyckligtvis, efter så många uttagsförsök och flera försök att verifiera min hemadress genom 888 casino, blev det klart.

De verifierade min hemadress, även efter så mycket förseningar och flera dokument jag skickade.

Till stora kostnader kommer de också att genomföra överföringen av R$50,00 som jag begärde.

Dessutom har jag inget annat att klaga på, jag är bara ledsen att jag gick igenom detta med 888 casino, då det inte fanns något behov av det alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära EduOliveira,


Jag är glad att din verifieringsprocess gick igenom.


Vänligen meddela mig när du får uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej är allt bra?

Tja, tack och lov gick allt bra, jag har redan fått R$50,00 reaisen som jag gjorde med uttagsbegäran.

Tack så mycket för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära EduOliveira,


Kan du bekräfta om du har fått hela beloppet 143R?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Nej, jag fick inte beloppet 143 reais, för eftersom de inte accepterade något dokument som jag skickade för att verifiera min adress, bestämde jag mig för att spela nästan alla de 143 reais jag hade, vilket i verkligheten nådde ett saldo på 243 reais .

Däremot spelade jag hela beloppet jag redan hade vunnit på kasinot, och lämnade bara beloppet på 50 reais som jag hade gjort en insättning på kasinot.

Därför tror jag att det var därför de verifierade min adress genom att acceptera de dokument som jag redan skickade till dem för många dagar sedan.

Så du bestämmer dig för att bara ta ut 50 reais, vilket tog nästan 5 dagar för mig att få på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära EduOliveira,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter