Spelaren från Finland fick en välkomstbonus på 888casino och vann 790 euro. Deras uttagsbegäran blev dock försenad eftersom kasinot inte accepterade något av de fyra adressbevisdokumenten. Spelaren kunde inte erhålla dokument på engelska som begärts av kasinot. Vi rådde spelaren att få en officiell översättning av dokumenten. Problemet löstes efter att spelaren skickat in det översatta adressbeviset och vinsterna mottagits.
Hallå! Så jag fick 888casino välkomstbonus och jag vann 790 euro. Nu försöker jag verifiera mitt ID och ta ut mina vinster men de accepterar inte några av mina adressbevisdokument. Jag skickade dem 4 olika dokument. Elräkning, hyresavtal, dokument från skatteverket och jag köpte ett viralt adressbevis från dvv.fi. De frågade dokument på engelska men det är inte möjligt att få eftersom jag är från Finland. Jag vet inte vad jag ska göra så jag bestämde mig för att kontakta dig.
Hej Gainulainen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara adressbeviset? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De accepterade mitt ID-dokument och avböjde alla mina adressbevis. Senast jag pratade med dem i livechat var 26.06.2024. De sa att jag måste skicka dem dokument på engelska. Och det är inte möjligt att få några dokument på engelska, eftersom jag är från Finland. Och jag är inte säker på hur länge processen har pågått, men åtminstone mer än en månad
Hej Gainulainen,
I sådana fall kräver casinot att du skaffar officiell översättning av dokumenten som du sedan måste vidarebefordra till dem.
Okej, jag köper viralt adressbevis från dvv.fi. Jag kan inte få några andra dokument på engelska.
Hej Gainulainen,
Kan du berätta om det har skett någon uppdatering i ärendet?
Jag har fått mina vinster nu, tack för att du hjälper mig! 🙂
Kära Gainulainen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
