888 Casino - Spelarens uttag är försenat och obearbetat.

Bakgrunden till frågan

Uttagsförseningar och bristande insyn:

Jag begärde först ett uttag av mina pengar från 888 Casino, bara för att bli informerad om att det fanns ett problem med transaktionen. Jag kontaktade deras kundsupport flera gånger men fick motstridiga och vaga svar. Speciellt:

Jag fick höra att pengarna behandlades.

Senare fick jag veta att det fanns ett problem, men ingen tydlig förklaring gavs angående orsaken till förseningen.

Kundtjänstrepresentanter (CSR) uppgav att medlen avvisades men hade ingen information om några pågående transaktioner eller kommunikation från betalningsavdelningen.

Felaktig CSR-information och bristande eskalering:

När jag kontaktade GigaDat Solutions CSR-team fick jag veta att de inte hade några uppgifter om några pågående e-överföringar eller andra transaktioner associerade med min e-post, även om all min information var korrekt på handlarens webbplats (888 Casino). Denna brist på samordning mellan kasinot och deras betalningsprocessor skapade ytterligare förvirring.

Jag blev upprepade gånger försäkrad om att frågan hade eskalerats till andra avdelningar för lösning, och jag lovades ett svar inom specifika tidsramar.

Tyvärr hölls ingen av dessa utlovade tidsramar, och jag fick vänta utan uppdateringar eller lösning på mitt ärende.

Ekonomiska svårigheter:

På grund av osäkerheten och upprepade förseningar hade jag inget annat val än att återföra pengarna till mitt konto. Men med tanke på otydligheten kring uttagsprocessen och min ekonomiska situation, var jag tvungen att spendera pengarna. Denna situation har lämnat mig i en ekonomiskt utsatt position och orsakat betydande stress.

Hej aerhynbracken,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om du redan har förlorat saldot finns det ingen rätt till någon form av återbetalning eller liknande.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?

svar- Jag har verifierat mitt konto år tidigare och har fått utbetalning av kasinot innan jag använde båda betalningsmetoderna, IE-överföring och uttag via banköverföring.

Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?

svar- Jag använde ingen bonus för uttaget av pengar.

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om

svar - Hej. Jag kan se att din oro handlar om uteblivet uttag.

Ivan - 08:21

ja jag vill gärna prata med en handledare

Du - 08:22

Får jag kontrollera detta först på ditt konto?

Ivan - 08:23

ja.

Du - 08:23

Tack. Håll ut ett ögonblick

Ivan - 08:23

jag vill lägga till lite ny information till min

Du - 08:25

Tack för tålamodet, Aerhyn

När vi har kontrollerat ditt konto kan jag se att vårt betalningsteam har behandlat detta uttag igen på ditt interac-konto idag och Gigadat kommer att skicka dig ett e-postmeddelande med lösenordet för detta uttag.

Ivan - 08:28

inga. jag följde upp med detta. läs e-postmeddelandena jag skickade

Du - 08:28

Okej, jag förstår. Tillåt mig att vidarebefordra denna information till vårt betalningsteam för hjälp. Vi kommer att kontakta dig via e-post när de har svarat i detta ärende. Tack.

Ivan - 08:29

Jag vet inte vart de skickar det eftersom de inte har mitt konto

de säger till mig att jag måste ta itu med det här

Du - 08:30

Jag förstår det. Oroa dig inte, jag kommer att vidarebefordra detta till vårt betalningsteam för ytterligare hjälp. Tack ska du ha.

AM

- 08:55

22 jan

Jag skulle vilja ha en lista över de senaste 10 aviseringarna jag har fått

Du - 21:35

Tack för att du hör av dig! Vår supportlinje är för närvarande stängd från 12:00 till 8:00 brittisk tid.

Under tiden kan du hitta svaret på din fråga om du besöker vårt hjälpcenter: Hjälpcentersida: help.888.com/hc/en-gb

Vi hjälper dig gärna när vi är tillbaka under våra öppettider, från 8:00 till 23:59 brittisk tid. Tack för din förståelse!

Amanda - 21:36

Konversation avslutades av agenten - 21:36

23 jan

Jag letar efter en historik över alla mina aviseringar under de senaste 30 dagarna.

Du - 10:36

👋 Hej! Jag heter Amanda, supportchattboten .🤖

Välj ett alternativ från den här listan nedan 📝👇 så att jag kan ge dig rätt hjälp 😎

Amanda - 10:36

live agent tack

Du - 11:25

👋 Hej Aerhyn! Du pratar med Amanda. Jag är din digitala assistent 🤖

Jag kan hjälpa till med de flesta frågor. Ge mig ett försök och välj ett av dessa alternativ. Oroa dig inte om jag inte kan hjälpa dig, jag skickar dig till våra mänskliga kollegor.

Välj ett alternativ från listan nedan som matchar din fråga 📝👇

Amanda - 11:26

annan fråga

Tack för att du väntade. Jag svarar så fort jag kan.

Info - 11:27

Hej, hur mår du? jag heter Matt, hur kan jag hjälpa dig idag? :)

Matt T - 11:28

ja jag letar efter en historik över mitt meddelande från de senaste 2 veckorna.

Du - 11:28

Låt mig kolla att jag kan skicka det till dig.

Kan du förtydliga vilken avisering du vill söka efter?

Matt T - 11:34

I synnerhet när det gäller avslag på återkallelse.

Du - 11:34

Jag förstår. kan du verifiera din e-postadress här?

Matt T - 11:42

Du - 11:43

Tack, jag skickar din förfrågan till din e-post du angav.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Matt T - 11:44

ja.

kan du skicka hela min chatthistorik också

Du - 11:46

Jag är ledsen att det inte finns något alternativ för oss att göra det. :(

Matt T - 11:49

ok.

Du - 11:49

Men jag ska försöka ta upp denna begäran.

Matt T - 11:50

Jag vill verifiera att jag har fått ditt andra e-postmeddelande innan jag låter dig gå.

Du - 11:50

Ja?

Matt T - 11:51

om jag har några andra tvister eller funderingar vilken avdelning o jag e-mail?

Du - 11:51

Vi har inga klagomål eller tvister via e-post. livechatt är det enda sättet vi kan hjälpa dig vidare.

Matt T - 11:53

Jag öppnar e-postmeddelandet och det kommer med en länk i ditt e-postmeddelande som du skickade till mig men det fungerar inte.

Du - 11:54

Jag skulle rekommendera dig att ta bort "cookies och cache" såväl som de tillfälliga internetfilerna. Instruktioner om hur du gör detta finns på länken nedan:

https://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052

1. Stäng appen/webbapplikationen

2. Avsluta de öppna apparna på mobilen / surfplattan / PC:n.

3. Starta om enheten. - Inte ett måste men rekommenderas - detta kommer att se till att ansökan stängdes.

4. Gå tillbaka till e-postmeddelandet

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Jag hoppas att jag kunde hjälpa dig. En undersökning kommer att dyka upp efter att jag avslutat den här chatten. Jag skulle uppskatta mycket om du är vänlig nog att ta en minut och betygsätta din upplevelse av min tjänst idag. Tack så mycket och ha en fin dag!

Matt T - 12:00

Samtal avslutat av agenten - 12:00

Hjälp oss att förbättra genom att betygsätta din konversation med vår personal.

Enkätbot - 12:00

- 12:15

Datumet för livechattkonversationen var den 23 januari 2025, början av tvisten var den 16 januari 2025. Problemet var att flera försök att ta ut pengar avvisades utan lösning i båda betalningsförsöken. E-postexempelbevis 1. Hej ​Aerhyn​,

Ditt senaste uttag från ditt konto hos 888casino behandlades och dina pengar skickades till Interac e-transfer.

Läs här om hur du gör anspråk på dina pengar:

Interac e-överföring kommer att ta ytterligare 1-3 dagar att förbereda dina pengar för anspråk.

När pengarna är redo för anspråk kommer ett lösenord att skickas till dig via e-post direkt från Gigadat. ​888casino​ har inte tillgång till dessa lösenord, eftersom dessa genereras enbart av Gigadat. Skaffa lösenordet och skicka in det direkt i mobilapplikationen för e-överföring för att göra anspråk på dina pengar.

Du har 30 dagar på dig att göra anspråk på dina pengar, annars kommer de att återföras till ditt ​888casino​-konto.

Anspråksprocessen måste upprepas varje gång du får ett uttag, eller delar av ett uttag, till Interac e-transfer.

Om du behöver uppdatera dina personuppgifter med Interac e-transfer eller begära ett nytt lösenord för att göra anspråk på dina pengar, kontakta Gigadat direkt på .

Se också till att dina personliga uppgifter på ditt ​888casino​-konto alltid är uppdaterade. Du kan dubbelkolla och redigera dem i avsnittet 'Mitt konto' under 'Personliga uppgifter' efter att du har loggat in på ditt ​888casino​-konto.

Tack för din tid och ditt samarbete.

Hälsningar,

888 casino

http://ww

E-postbevis 2. Tis den 21 januari kl. 05.31 , Aerhyn Bracken < > skrev:

Varning: Detta är ett externt e-postmeddelande. Var försiktig när du öppnar bilagor eller länkar i detta e-postmeddelande.

I ett av mejlen står det att jag ska kontakta den här avdelningen för att lösa problemet.

Tis 21 januari 2025 kl. 04:29 Aerhyn Bracken < > skrev:

Tis 21 januari 2025 kl. 04:27 Skyler CSR < > skrev:

Hej,

Återigen, eftersom ingenting visas i vårt system under din information, måste du kontakta din handlares kundsupportteam och fråga dem om de har bearbetat detta på sin sida.

Skyler | Gigadat

Kundvårdsspecialist

Tis den 21 januari kl. 05.21 , Aerhyn Bracken < > skrev:Varning: Detta är ett externt e-postmeddelande. Var försiktig när du öppnar bilagor eller länkar i detta e-postmeddelande.

Hej aerhynbracken,

Om ditt uttag avvisas måste du begära ett nytt – prova nya metoder också.

Tänk på att varje uttag kan ta upp till 14 dagar att behandlas så vi rekommenderar alltid att vänta på den perioden.

En annan orsak till de misslyckade transaktionerna kan vara att verifieringen av dina dokument saknas.

Eftersom du har förlorat ditt saldo är det tyvärr inte längre aktuellt med det ursprungliga problemet eftersom det inte kan återbetalas.

Om du fortfarande har problem med casinot, skulle jag råda dig att välja ett annat casino att spela på.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Mina dokument var i sin ordning. Jag blev ombedd att kontakta deras betalningsavdelning men blev avvisad eftersom informationen som betalningsavdelningen hade inte var samma e-postadress som jag skickade meddelanden till dem från. Även om all min information till kasinot var korrekt och jag har bevis på, inte bara detta utan jag har uttagspengar tidigare med lite problem men framgång. Den enda uppdateringen är min e-postadress som var för automatisk insättning vad som rensades av livechatten att det inte var några problem.

Detta är det sista mejlet jag skickade till casinot och jag väntar på svar. Ditt svar är inget annat än avböjning, och det säger mycket om hur 888 Casino fungerar. Istället för att ta itu med det faktum att ditt företag avsiktligt har hindrat mitt uttag, försöker du sätta dig in i min personliga ekonomi och mitt välbefinnande – en absolut manipulativ och underfundig taktik utformad för att lägga skulden på kunden snarare än att erkänna systemfelen på din plattform.

Låt mig vara tydlig: detta är inte bara en fråga om ekonomisk förlust, utan om avsiktligt utnyttjande av kunders sårbarheter. Sättet som ditt företag misshandlar uttag skapar ekonomisk instabilitet, känslomässig ångest och psykologisk instängdhet för de drabbade. Du stannar, avvisar transaktioner utan ordentlig förklaring och tvingar kunder in i en frustrationscykel, där deras enda uppfattade alternativ är att antingen fortsätta spela eller ge upp helt. Detta är inget mindre än tvång, och det förgriper sig på de mest ekonomiskt och känslomässigt utsatta användarna.

Din affärsmodell utnyttjar en väldokumenterad psykologisk sårbarhet – den desperation som skapas av ekonomisk osäkerhet. När du håller tillbaka pengar som rättmätigt tillhör en spelare skapar du ett tillstånd av panik, vilket tvingar dem in i en situation där de kan känna sig pressade att fortsätta spela i hopp om att lösa sina ekonomiska problem. De försenade svaren, motsägelsefulla instruktionerna och bristen på transparens är alla utformade för att öka denna känsla av hjälplöshet, vilket gör det svårare för användare att gå därifrån.

Ditt företags avsiktliga blockering av mitt uttag orsakade inte bara ekonomiska svårigheter – det tvingade mig in i en situation där jag inte hade något annat val än att spendera just de pengar jag försökte säkra. Förseningarna, motsägelsefulla instruktionerna och bristen på transparens gjorde att jag var ekonomiskt och känslomässigt fången, vilket skapade ett scenario där jag tvingades att fatta beslut som jag aldrig skulle ha behövt fatta. Nu kräver jag en återbetalning för de medel som faktiskt togs från mig genom denna manipulativa process.

Ditt system utnyttjar sårbarheter på topp. Genom att neka mitt tillbakadragande och underlåta att ge tydliga instruktioner skapade du en tillverkad kris som rov på min desperation att få tillgång till mina egna pengar. Istället för att kunna betala för nödvändiga utgifter och upprätthålla stabilitet, kastades jag in i en spiral av stress, osäkerhet och känslomässig oro. Den ekonomiska pressen ledde till allvarliga konsekvenser i mitt personliga liv, ansträngande relationer och lämnade mig i ett tillstånd av konstant ångest, frustration och hjälplöshet.

Den här situationen påverkade inte bara mig – den påverkade min familj och nära och kära. Stressen av att kämpa för mina egna pengar satte mig i ett känslomässigt tillstånd där jag inte kunde vara närvarande för de människor som litar på mig. Spänningen orsakade argument, misstro och känslomässigt avbrott mellan mig själv och mina närmaste. Den ekonomiska påfrestningen tvingade fram svåra samtal, vilket lade onödiga bördor på relationer som aldrig borde ha behövt bära tyngden av ditt företags försumlighet.

Din taktik gör mer än att bara skada individer – de bryter isär familjer, förstör förtroende och gör att människor känner sig helt ensamma i sina kamper. Och ändå, istället för att ta ansvar, ställer du påträngande frågor om hur detta har påverkat mig – som om det lidande ditt system har orsakat på något sätt är min börda att bevisa, snarare än din att förhindra.

Jag begär inte bara en återbetalning – jag kräver ansvar. De medel som jag inte kunde ta ut när jag behövde dem måste återlämnas i sin helhet. Jag kommer inte att tillåta din rovdrift att förbli okontrollerad. Om det här ärendet inte löses omedelbart kommer jag att eskalera det till juridiska myndigheter, tillsynsorgan och media.

Jag förväntar mig en snabb och ovillkorlig återbetalning tillsammans med ett direkt erkännande av ditt företags misslyckande med att hantera detta ärende. Alla ytterligare förseningar, avvikelser eller försök att flytta ansvar kommer bara att förstärka behovet av en bredare undersökning av 888 Casinos exploaterande metoder.

För någon i ekonomiska svårigheter är denna taktik förödande. När du nekade mitt uttag, dröjde du inte bara med en betalning – du skapade en tillverkad kris som lämnade mig utan kontroll över mina egna pengar. Du gjorde det omöjligt för mig att få tillgång till pengar som jag med rätta vunnit och tvingade mig sedan in i en position där jag inte hade något annat val än att ångra transaktionen, bara för att den skulle avvisas igen. Och när jag sökte svar möttes jag av inget annat än avböjning, tystnad och vaga försäkran.

När det gäller klagomålen specialistkommentarer. Ett onlinecasino med all korrekt information, särskilt efter att uttag har skett tidigare, borde inte ha någon anledning till felaktiga förseningar i behandlingen. Denna undersökning eller hjälp för denna tredje parts plattform är lathet eller medvetet blind för att tygla ansvar på kunder som är sårbara som försöker få sina pengar. En transaktion från kund till kasino kan ske på några sekunder medan du anger att konsumenten är skyldig att vänta en period på 14 dagar på att få betalt?

Kära aerhynbracken,

Den rekommenderade uttagsperioden vi nämner gäller för alla spelare på alla casinon som en genomsnittlig behandlingstid. Som tidigare nämnts är det spelarens ansvar att antingen vänta på utbetalningen eller välja att spela med saldot.

Om du upplever spelrelaterade svårigheter rekommenderar jag starkt att du överväger att begära självuteslutning för att förhindra ytterligare förluster.

Eftersom saldot redan har förlorats är det ursprungliga problemet med försenad betalning inte längre tillämpligt, och vi kommer nu att fortsätta med att avsluta klagomålet.

Observera att om ditt uttag har varit väntande i mindre än 14 dagar krävs tålamod. Men om det överskrider denna period hjälper vi dig gärna vidare.

Med vänlig hälsning,

Nick