Spelaren från Irland stötte på ett spelproblem när han spelade ett spel. Spelaren hävdar att han borde ha vunnit ett vad, men skärmen frös. Trots att han kontaktade kundsupporten fick han inget tillfredsställande svar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade Casino Holdem på 888 casino,jag hade spelat i ett par timmar på en förlustrad,På min senaste satsning satsade jag min valance,jag satte 125 euro på AA-bonussatsningen och 18 euro på ante,
Mina första 2 kort var AA och ytterligare ett A på floppen, 3 of a Kind som borde betala 7x125+min 125 insats = 1000.
När jag ringde skärmen Frooze och jag trodde att jag listade anslutning, ville jag inte spela om handen och kontaktade kundsupport.
Efter 5 dagar fick jag beskedet att följa
*********
Kära Mervyn John,
Tack för att du kontaktar oss. Jag heter John, medlemssupportrepresentant och jag hjälper dig gärna idag.
Mervyn John, när jag kollade på det här fallet kan jag se att vi redan hade en uppdatering om detta och ge råd också.
Men när du checkade hade du en 3 av ett slag men för att vinna måste du syna för att vinna AA. Tyvärr "ringade" du inte, det var därför du fick 36EURO endast från att spela på Ante.
Om du behöver ytterligare hjälp med detta eller något annat är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
John M
Medlemsstödsombud
Som han sa fick jag 36 € vilket skulle korrigera eftersom dealern inte kvalificerade sig, men för att få 36 € skulle jag ha synat annars skulle jag inte ha några vinster.
Jag har inkluderat bilder på Handen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig när jag skickar ett meddelande tillbaka och förklarar mitt fall utan svar
Bästa mjg1970,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kraschar spel ibland och casinon har vanligtvis inget inflytande över spelfel som kan uppstå.
Har du några skärmdumpar eller videoinspelningar som bekräftar att du upplevde det här problemet? Förstår jag rätt att resultatet av denna satsning inte har registrerats i din spelhistorik?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
