Hälsningar alla,
Baserat på den tidigare kommunikationen och uppdateringen från klaganden öppnade vi klagomålet igen och kommer att göra vårt bästa för att lösa det.
Tack så mycket, wxwI , för dina e-postmeddelanden och de medföljande dokumenten med uppdateringar från kasinots ADR.
Även om du inte visste om det och jag erkänner att jag inte uttryckte det helt klart i mitt tidigare inlägg (jag beklagar eventuella besvär som orsakats), skulle klagomålet ha öppnats automatiskt av vårt system 3 månader efter den tillfälliga stängningen av klagomålet . Därför använde jag ordet "tillfälligt" med flit där. Dessutom innebär klassificeringen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut" ett osäkert resultat av klagomålet från vår sida (utan bestraffning även om det klassificeras som "olöst"), så vi skulle ha återkommit till klagomålet och granskat/öppnat igen/uppdaterat det ändå . Tyvärr är vårt system inte perfekt, och genom att begära återöppning tidigare än att systemet automatiskt hade kunnat återuppta själva ärendet, sköts datumet för det automatiska återöppningsdatumet upp med 3 månader. Därför tog det längre tid tills jag märkte vad som pågick och undersökte saken i detalj. Jag förstår din frustration, men i grund och botten hade det räckt om du bara väntade några dagar till, och klagomålet skulle ha öppnats igen av vårt system och bett dig om en uppdatering.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag återkommit till dig med en försening. Hur som helst, äntligen några goda nyheter för dig nu - efter att ha granskat alla detaljer som du gav oss efter den tillfälliga stängningen av klagomål och kollat casinots webbplats angående deras interna klagomålsprocesser, låt oss be casinot att undersöka saken igen och förklara situationen . För att vara ärlig är deras sätt att hantera spelarnas klagomål, såväl som uttalanden om ADR, ingen mening alls.
Även om jag var i kontakt med casinorepresentanten endast utanför tråden, hade jag under tiden ett annat ärende med casinot, där de svarade direkt i tråden, och de borde äntligen ha satt ihop hanteringsklagomål på 3:e parts forum. Så jag tror att någon från casinot kommer att kommentera saken här eller åtminstone kommer att svara mig med relevant information och detaljer utanför tråden. Annars, efter allt som hänt här, kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.
Bästa 888 Casno Team ,
Vänligen titta på användarens problem igen och ge oss relevant förklaring/information/detaljer/understödjande bevis, särskilt angående spelarens återstående saldo som fanns kvar på det omtvistade kontot.
Eftersom ADRs som kasinot anger i sina villkor accepterar tvister först efter att kasinots interna klagomålsprocess har slutförts, kräver vi ditt fulla samarbete här och nu. I ett annat klagomål gav du oss informationen om att kasinot inte har någon e-postsupport och att spelare måste vända sig till kasinots livechatt, men det verkar som att kasinots livechatt inte var till stor hjälp i det här fallet, och det finns inga andra instruktioner för den interna klagomålsprocessen. Därför verkar det inte finnas något sätt hur vi eller spelaren skulle kunna lösa problemet än att kasinot kommer att samarbeta fullt ut för att lösa detta klagomål och tillhandahålla alla begärda.
Som nämnts ovan, vänligen notera att om kasinot inte samarbetar och tillhandahåller det begärda, kommer klagomålet att avslutas som olöst och kasinots betyg kommer att sänkas i enlighet med detta.
Om det passar dig bättre, dela gärna allt relevant via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Greetings all,
Based on the previous communication and update provided by the complainant, we reopened the complaint and will do our best to resolve it.
Thank you very much, wxwI, for your emails and the provided documents with updates from the casino's ADRs.
Although you did not know about it and I admit I did not state it completely clearly in my previous post (I am sorry for any inconvenience caused), the complaint would have been automatically opened by our system 3 months after the temporary closure of the complaint. Therefore, I used the word "temporarily" on purpose there. In addition, the "waiting for the regulator's decision" classification means an uncertain result of the complaint on our side (without penalization although classified as 'unresolved'), so we would have got back to the complaint and reviewed/reopened/updated it anyway. Unfortunately, our system is not perfect, and by requesting reopening earlier than the system could have automatically reopened the case itself, the date of the automatic reopening date was postponed by 3 months. Therefore, it took longer until I noticed what was going on and looked into the matter in detail. I understand your frustration, but basically, it would have been enough if you only waited a few more days, and the complaint would have been reopened by our system, asking you for an update.
I sincerely apologize for getting back to you with a delay. Anyway, at least finally some good news for you now - after reviewing all the details you provided us with after the temporary complaint closure and checking the casino's website regarding their internal complaint processes, let's ask the casino to investigate the matter again and explain the situation. To be honest, their way of handling players' complaints, as well as statements of the ADRs, make no sense at all.
Although I was in contact with the casino representative only outside the thread, in the meantime, I had another case with the casino, where they replied directly in the thread, and they should have finally put together handling complaints on 3rd party forums. So, I believe someone from the casino will comment on the matter here or at least will reply to me with relevant information and details outside the thread. Otherwise, after all that happened here, the complaint will be closed as unresolved.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Dear 888 Casno Team,
Please look into the user's issue once again and provide us with the relevant explanation/information/details/supporting evidence, especially regarding the player's remaining balance that was left in the disputed account.
Since ADRs the casino states in its Terms and Conditions accept disputes only after the casino's internal complaint process is completed, we require your full cooperation here and now. In another complaint, you provided us with the information that the casino does not have any email support, and players have to turn to the casino's live chat, but it looks like the casino's live chat was not very helpful in this case, and there are no other instructions for the internal complaint process. Therefore, it appears there is no way how we or the player could solve the matter than that the casino will fully cooperate in resolving this complaint and provide all the requested.
As was indicated above, please note if the casino fails to cooperate and provide the requested, the complaint will be closed as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
If it suits you better, feel free to share everything relevant via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
