Spelaren från Finland, som ombads att verifiera sitt ID igen trots att hans konto redan var verifierat, fick sitt konto permanent stängt efter ID-inlämningsprocessen. Kasinots verksamhetsteam gav ingen anledning till att kontot stängdes och han kan inte lägga några sportspel eller delta i några kampanjer.
Så jag försökte ta ut mina pengar 20,5 men kassörskan sa att jag måste verifiera mitt ID först (mitt konto var du redan verifierat) så jag gick till live support och frågade dem situationen. De sa att jag måste skicka mitt ID igen till operationsteamet. Så jag skickade mitt ID igen och två dagar senare svarade de:
Efter en fullständig granskning av ditt 888sport-konto har vi beslutat att permanent stänga ditt konto wxwIllow.
Efter det gick jag till live support och frågade anledningen men de gav mig ingen. Bara att de kommer att vidarebefordra mitt ärende till operationsteamet. Nästa dag får jag två mejl från dem.
Det första var: Vänligen notera på grund av vadslagningsrestriktioner på ditt konto, att du inte längre är berättigad att delta i några 888sport-kampanjer.
Andra var: Vänligen notera på grund av vadslagningsrestriktioner på ditt konto, att du inte kommer att kunna placera några ytterligare sportvad hos oss.
Alla väntande spel som redan har placerats kommer att avgöras som vanligt och du kan fortsätta att använda alla andra produkter på vår sida.
Jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto (endast mobilkassa) där jag inte kan göra så mycket.
Så jag gick till livesupport igen och de sa till mig samma sak igen att de har vidarebefordrat mitt problem till operationsteamet.
Jag sätter in 3,5 och har bara spelat casino och sportbetting. Använde ingen bonus eller kampanjer. Förlorade mot casino ca 1,2ke och vann sportbetting kanske 50-100e. Så jag tror att jag har gått ner mer än 1000e.
Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina återstående pengar, tack!
Kära wxwI,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt 888poker-konto öppnades 2011. Jag kan se att det första meddelandet från 888sport är från 2019.
Min första insättning efter 2019 var den här månaden till 888sport. Jag spelade där några satsningar och sedan spelade jag lite casino och satte in mer när jag förlorade. Så jag bytte mellan 888sport och 888casino när jag spelade. Osäker är det återstående saldot sportkonto eller kasino. Jag trodde att de är ungefär samma, eftersom min balans alltid bytte till casino till sport och vice versa när jag spelade.
EDIT: Kan inte logga in på 888sport eller 888casino.
Tack så mycket, wxwI, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, wxwI,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Jag kan dock se flera avvikelser mellan informationen du postade i ditt första inlägg, de bifogade skärmdumparna och informationen i dem. Så observera att om kasinot bekräftar hur det verkar vara ur min synvinkel, kommer jag starkt att överväga att stänga klagomål utan att be om ytterligare detaljer eller bevis.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 888 Casino team ,
Kan du ge oss en detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad hände med det omtvistade kontot? Vilka andra konton registrerade klaganden på kasinot och vad hände med dem?
Förstår jag rätt att kasinot begränsade ett av hans konton genom restriktioner, och han kringgick de pålagda restriktionerna genom att skapa ett annat konto (det omtvistade), så kasinot stängde det? Kan du vara mer specifik angående överträdelsen och eventuellt styrka det med relevanta bevis?
Om det passar dig bättre, skicka gärna nödvändiga uppgifter/bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav och tack för ditt svar!
Kan du vänligen ange de flera avvikelserna i mina uppgifter? Det finns absolut noll chans att jag har skapat flera konton eller har några begränsningar före denna olycka.
Som jag sa tidigare. Jag använde inte ens några bonusar eller kampanjer när jag började spela 888sport igen den 2.5.2024. Jag begärde till och med att få återställa mitt lösenord eftersom jag inte kom ihåg det längre från 2019 när jag spelade 888sport senast.
Så hur kan det ens vara möjligt att göra mer än ett konto med samma information? Jag fick också verifierat mitt konto på 888sport och fortsatte spela utan problem. Problemet började när jag inte fick ta ut mina pengar och frågade om mitt ID igen. Och allt det där, jag förlorade mot 888sport/888 casino ungefär 1000-1200€ efter mina insättningar förra månaden. Så jag hade inte ens nytta av 888.
Hela situationen verkar absurd för min synvinkel.
Tack för förtydligandet, wxwI. Låt oss först vänta på kasinots detaljerade förklaring och detaljer/understödjande bevis.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vad skulle vara nästa steg att ta? Klaga till MGA eller något annat? Jag vet att jag inte har gjort något fel. Har spelat +50 kasinon i 16 år och det här är första gången kasinot om jag får säga försöker stjäla mina pengar.
Tack för på förhand!
Ja, förmodligen, ADR och/eller MGA. Kanske är det ett missförstånd. Låt oss se vad kasinot kommer att svara.
Jag försökte kontakta dem också på andra sätt nyligen, så jag förlängde den aktuella timern till slutet av veckan.
Tack för ditt tålamod.
Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar och väntar på svar från kasinot.
Jag var i kontakt med kasinorepresentanten och klagomålet borde ha vidarebefordrats till deras kundsupport. Jag är inte säker på om de också kommer att kontakta mig angående frågan, wxwI, men någon från casinot bör kontakta dig, troligen via e-post, om de inte har gjort det ännu.
Om du har några nyheter eller uppdateringar under tiden, eller om det är några framsteg, vänligen meddela mig.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Tack Branislav!
Jag meddelar dig omedelbart om jag blir kontaktad av dem.
Jag har inte blivit kontaktad av någon från 888casino. Jag har också läst flera fall som jag från 2+2 forum, reddit och askgamblers etc.
Här är bara en tråd av många om det är tillåtet att posta:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Hej, wxwI,
Eftersom kasinot inte har några olösta ärenden med oss ännu, svarade kasinorepresentanten mig regelbundet för att försöka hjälpa oss men har bara inte kontaktat mig med uppdateringar efter mina senaste meddelanden (jag fick veta att de för närvarande också lägger upp en ny klagomålslösning tillsammans), kommer jag att skriva till dem igen och förlänga timern från kasinot igen. Men om ingen från casinot kontaktar mig/dig eller vi inte får relevant information förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas. Jag kommer att informera casinorepresentanten om detsamma. Jag är medveten om hur lång tid det redan har tagit.
Så låt oss ge casinot en chans till och de senaste 7 dagarna för att hjälpa oss att lösa problemet.
Om jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.
Tack! Förhoppningsvis löser det sig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
