888 Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hallå. Jag skriver här för att be dig om hjälp och varna andra för 888 casino.

Den 5/11/22 märkte jag att mitt konto var låst och jag kunde inte logga in på det. De informerade via e-postmeddelandet att mitt konto var under granskning och de skulle informera mig så snart det var klart. Sedan den dagen har jag skickat flera mejl till dem och fått samma svar varje gång. Nu har det gått 6 månader sedan mitt konto har granskats och ingenting har förändrats. Jag är rädd att det bara är deras strategi att stjäla kunders pengar, utan att utfärda något beslut, utan vilket kunderna inte kan vidarebefordra ärendet till en ADR. Saldot på mitt konto var £616

Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det.

Bästa mstolar55,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, livecasino, sportbetting, etc.?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt snabba svar.

Ja, jag genomförde KYC. De krävde det innan den första insättningen.

Jag har aldrig använt någon bonus.

Jag använde deras sida för sportspel.

Tack för ditt svar, mstolar55. Tyvärr, som du kanske vet, behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon.

Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången. Jag skickar dig en lista över webbplatser som kan vara till hjälp för din e-postadress.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.