Spelaren från Tyskland har varit blockerad på grund av en kontoutredning sedan november förra året. Kasinot svarade och uppgav att utredningen fortfarande pågick och att de skulle uppdatera spelaren om dess slutsats. Det rekommenderades att spelaren kontaktar kasinots licensmyndighet och skickar in ett klagomål till dem, men spelaren slutade då svara på klagomålet. Följaktligen avslogs klagomålet.
Konto "under utredning" sedan november 2021. Tro eller ej.
Såvitt jag minns bad jag i slutet av november om ett uttag på 1200 euro, kort därefter nekade de mig tillgång till kontot och satte det under utredning. Sedan dess har jag ringt dem dussintals och dussintals gånger, men varje gång fick jag samma svar – kontot är under utredning.
Det har varit fantastiska 9 månader sedan det, och jag har inte fått tillbaka varken tillgång till mitt konto eller mina pengar som finns där. Jag ringde dem i telefon minst 10 gånger, skickade ett e-postmeddelande 10 gånger och de svarade samma sak varje gång.
Att inte betala någon pengar på 9 månader, och ge samma svar varje gång är åtminstone brottsligt, äckligt och det värsta förhållandet jag har haft med en bookmaker. Kan de fortsätta med detta de kommande 5 åren om jag inte har fel? Säg att kontot fortfarande är under utredning?
Till alla som eventuellt läser detta klagomål - undvik detta företag till varje pris. En grupp bedragare gömmer sig uppenbarligen bakom ett starkt varumärke som byggts upp under åren, jag har ingen annan förklaring.
Jag hade redan öppnat klagomål på en annan sida förra månaden, och det har stängts som olöst eftersom 888 fortsatte att ge samma svar - konto under utredning, vi betonar med dig och liknande tomma ord och fraser.
Så, låt oss prova på Casino Guru. 🙂
Kära dotlo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte har fått information om varför ditt konto är under utredning?
Har du samlat ihop dina pengar med eller utan en aktiv bonus?
Kan du meddela om du har klarat kontoverifieringen innan casinot blockerade dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag använde inte bonusar. Jag har konto i flera år och har många insättningar och uttag tidigare. Kontot har verifierats helt.
Tack så mycket för ditt svar, dotlo. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Egentligen finns det inte mycket "hälsosam" kommunikation med dem. Varje gång jag hade frågat dem om konto, svarade de om konto under utredning. Typ 3-4 gånger.
Tack så mycket dotlo för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej dotlo,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in 888 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 888 Casino,
Kan du förklara orsaken till undersökningen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära dotlo,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be 888 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära dotlo,
Jag väntar just nu på svar från casinot via e-post, så jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Kontot undersöks för närvarande av vårt driftsteam. Ett e-postmeddelande har skickats i detta avseende för några dagar sedan (8 augusti).
Vänligen låt vårt operationsteam genomföra utredningen och så snart de har en lösning kommer den att skickas till din e-post.
Vi förstår att väntan kan bli frustrerande och vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
888 Casino
Tack för ditt svar 888 Casino,
Vi kommer att ge mer tid och väntar på ytterligare uppdatering från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa 888 Casino,
Har det skett någon utveckling? Kan du ge någon ytterligare information om spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära dotlo,
Har du fått någon ytterligare information från casinot angående ditt spärrade konto?
Ge en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Jag fick mail den 8 augusti som de sa och svarade dem samma dag. Sedan dess, inga uppdateringar. Uppenbarligen ingen vilja från dem att betala kontosaldo som jag väntar på redan 10 månader.
Verkligen otroliga företag som detta har så bra poäng här på CasinoGuru.
Tack för uppdateringen, dotlo.
Vi skulle vilja be 888 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej dotlo,
Har det gjorts några framsteg med ditt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Tyvärr har vi ingen uppdatering om detta ännu. Så snart vi har en lösning kommer den att skickas till den e-postadress som är registrerad på kontot.
Vi förstår att väntan kan bli frustrerande och vi tackar dig för ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
888 Casino
Tack för informationen, 888 Casino.
Kära dotlo,
Har det skett några ytterligare framsteg sedan förra inlägget?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Det finns ingen utveckling. Casino kontaktar mig inte.
Bästa 888 Casino,
Vänligen svara och ge en uppdatering angående spelarens konto.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej dotlo,
Det har inte kommit något ytterligare svar från kasinot, så jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be 888 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära dotlo,
Kan du berätta om det har skett några ytterligare framsteg?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Nej. De vill uppenbarligen inte lösa det här.
Hej dotlo,
Jag väntar nu på ett ytterligare svar från casinot via e-post, så vi kommer att tillåta en sista förlängning i hopp om att vi kan hitta en lösning på detta fall.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Vid kontroll av ärendet ser jag att utredningen fortfarande pågår med relevant team. Var säker, så snart vi har en uppdatering i ärendet kommer vi att kontakta dig direkt via den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse!
Vänliga hälsningar,
888 Casino
Hej 888 Casino,
Kan du ge oss ytterligare information angående utredningen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära dotlo,
Det verkar som att kasinot inte vill eller kan dela med oss av ytterligare information angående detta fall. Följaktligen finns det inte mycket mer vi kan uppnå. Jag skulle därför rekommendera att det bästa tillvägagångssättet för dig att vidta vid denna tidpunkt är att kontakta casinots tillsynsmyndighet, The Malta Gaming Authority. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan skicka in ett klagomål till dem här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Meddela mig när du har gjort det, så avslutar vi detta klagomål tillfälligt med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut". När MGA har undersökt ärendet och gett dig en slutsats kommer vi att återuppta detta klagomål och fortsätta i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
