888 Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag öppnade ett konto idag på 888casino, satte in 100gbp sedan 124gbp, vann 1300gbp på slots, sedan spelade jag book of dead och fick gratissnurren för £8bet, vann ytterligare 1000 halvvägs genom bonusen (gratissnurr) jag loggade ut , sedan försökte jag logga in och det står att kontot är tillfälligt inaktiverat, kollade min e-post och fick ett e-postmeddelande som sa att jag måste skicka in mitt dokument och kort, gjorde detta och skrev ett e-postmeddelande till supporten. Jag fick ett svar att efter att mina dokument har verifierats kommer de att ÖVERVAK att öppna mitt konto igen. Så nu är jag kvar utan mina vinster och de inaktiverade mitt konto för att jag vann? Ser inte detta ut som en bluff?

Casino Guru Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp eftersom detta är helt orättvist.

Kära Oleh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när? Har du skickat in alla dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Oleh,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.