Spelaren från Thailand begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har dragit mig två gånger från detta casino. Båda gångerna är ett stort besvär. För det första står det att det finns livesupport, men det är ALDRIG tillgängligt, så all kommunikation måste ske via e-post. Vid mitt första uttag sa de att min bank avböjde det på grund av "ogiltiga uppgifter". Efter flera veckors fram och tillbaka sattes det äntligen in på mitt bankkonto. De försäkrade mig att det inte skulle bli några problem med mitt nästa uttag.
Så jag gjorde ett nytt uttag den 11 februari, de skickade mig en bekräftelse på uttaget, väntade längre och fick samma meddelande som tidigare, att min bank avböjde insättningen på grund av "ogiltiga uppgifter"
Jag ringde min bank och frågade dem om det och de sa till mig att de inte hade tackat nej till några insättningar. De har inga uppgifter om att någon har försökt göra en insättning och inga uppgifter om att de någonsin har avböjt en. Så då bad jag dem se tillbaka på det första uttaget jag gjorde från kasinot och de sa samma sak till mig, de tackade aldrig nej till en insättning vid den tiden heller
Jag fick äntligen mitt uttag idag. Mitt främsta klagomål var dock att de berättade att min bank hade avböjt deras insättning på grund av ogiltiga uppgifter. Detta var det andra uttaget jag hade med dem. På den första insättningen hade de också sagt samma sak, att min bank hade tackat nej till deras insättning. Efter flera veckor fick jag äntligen mina pengar. De försäkrade mig att nästa uttag skulle gå smidigt.
Så detta var det andra uttaget. Jag fick samma mejl från dem igen, att min bank hade nekat deras insättning på grund av ogiltiga uppgifter. Efter många mejl fram och tillbaka fick jag äntligen mitt andra uttag idag. Jag kommer inte att använda 888online igen.
Jag har förresten varit helt verifierad med dem väldigt länge.
Kära terrykorea1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
