Spelaren från Storbritannien har stött på problem med att göra ett uttag på sitt kasinokonto på grund av en felmatchning i namnet kopplat till hennes Apple Pay. Trots att hon är helt verifierad och har tillhandahållit omfattande dokument har hon inte fått något svar från casinot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag tog ut £1500 som var på gång den 30/11, jag tittade sedan tillbaka på 1/12 och de har blockerat åtkomst till mitt konto på grund av att ett namn inte matchar min Apple Pay vilket var förvirrande för mig eftersom jag har haft otaliga problem innan jag nu använder min Apple Pay och måste verifiera genom appen varje köp. Som visade ett annat namn än mitt, jag tror att den tidigare ägaren till min telefon eftersom den inte torkades när den gavs till mig.
Jag förstår fullt ut att de skulle behöva verifiera bevis på att jag är den jag säger att jag är, men jag har skickat mitt pass, adressbevis, bevis på mitt kort fram och tillbaka, Apple Pay-plånbok, bevis på mina kort via banken, min bank uttalande, allt du kan tänka dig har jag skickat. Jag har mailat om och om igen och bett om någon form av uppdatering, eftersom jag inte vet om mina bevis har avvisats eller vad som pågår, de svarar inte.
Mitt klagomål är bristen på kommunikation, jag har deponerat flera gånger och dragit tillbaka med dem tidigare utan problem, jag är helt verifierad innan denna punkt så vad tar så lång tid och varför är det omöjligt att maila tillbaka och låta mig veta vad mer jag behöver do.
Hej Ellymcking,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera också att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag var ursprungligen helt verifierad i juli, jag har spelat regelbundet fram till 30/11 där jag gjorde ett uttag på £1500 där mitt konto sedan låstes för verifiering på grund av en namnskillnad som jag förstår är mitt fel för att jag inte kontrollerade min Apple Pay-fakturering information – men jag har skickat mitt pass, bankkort, kontoutdrag, kortutdrag, Apple Pay-kortinformation, det är inte klart vilka dokument som har verifierats eller avvisats. Jag fick precis ett e-postmeddelande igår där jag bad om mina PayPal-utdrag trots att jag inte har gjort insättningar med PayPal sedan september, vilket jag angav. Det har gått en vecka nu utan någon egentlig kommunikation om var mitt fall är, radiotystnad.
Jag har också mailat dem och bett om en uppdatering flera gånger men inget svar.
Nåväl, nu har de bara skickat en del av uttaget, beloppen jag har satt in har skickats tillbaka och det återstående saldot är "under process"
Hej Ellymcking,
Som nämnts ovan kan betalningar ta upp till 14 dagar så vänligen meddela oss om det skulle ta längre tid eller om det skulle bli någon uppdatering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
