Spelaren från Storbritannien fick sitt konto tillfälligt inaktiverat på grund av för många uttagsförsök. Trots att han skickat in alla verifieringsdokument hade spelaren haft begränsad kommunikation med kasinot om att ta ut sina återstående medel. Spelaren hade rapporterat att de enda svaren hade varit automatiserade e-postmeddelanden som lovade att en lagmedlem skulle ta kontakt. Efter en och en halv månad sedan kontot stängdes av på grund av "brist på inkomst", hade spelaren sökt hjälp från Klagomålsteamet. Efter en serie fram och tillbaka mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade kasinot äntligen omarbetat spelarens uttag. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar och problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
