7 MAJ
Kontot låst under en live casino session (som jag betalade) på grund av verifiering, utan någon varning.
Senare samma dag avvisades mina dokument. Jag pratar med en agent angående de avvisade dokumenten. Skickat ny
dokument på ett bevis på min adress, fram- och baksidan av mitt körkort och en selfie av mig som håller min förare
licens samma dag som accepterades senare. Agent berättade också att han eskalerade verifieringen.
9 MAJ
Kontakta en agent för att få en uppdatering om min verifiering. Agent sa till mig att han eskalerade min
verifiering till berörd avdelning.
10 MAJ
Pratade med en agent som berättade att mitt kontoutdrag var verifierat. Han sa till mig att det enda steget kvar är
att transaktionsteamen behöver uppdatera mina bankuppgifter. Sa också till mig att det skulle ta 1 till 3 affärer
dagar. Agent berättade för mig att han eskalerade min verifiering till relevant avdelning.
13 MAJ
Pratade med en agent för uppdatering. Ingenting har rört sig, han berättade att han eskalerade min verifiering.
14 MAJ
Prata igen med en agent för att få en ny uppdatering, men min verifiering har inte flyttats. Han berättade också att han var det
kommer att eskalera min verifiering (vilket det redan var tänkt att vara). Han skulle också skicka mig en
e-post för att bekräfta min eskalering, som jag inte har fått. Så senare samma dag pratar jag igen med agenten angående
materia.
16 MAJ
Bad om en uppdatering för verifieringen till en agent, men ingenting har utvecklats.
18 MAJ
Fick ett e-postmeddelande om att jag måste skicka fram- och baksidan av mitt 2 kreditkort. En är en riktig kredit
kort och det andra är ett virtuellt kontantkort som jag använder när jag reser. Så jag skickar bilden på mitt kort och
skärmdumpar av mitt virtuella kontantkort.
19 MAJ
Dokumentet för det virtuella kontantkortet vägras. Operationsteam bad om ett kontoutdrag, vilket jag inte kan
tillhandahålla eftersom det är ett virtuellt kontantkort. Pratade med en agent för att förklara problemet angående min virtuella
förbetald kredit. Sa till honom att jag skickar skärmdumpar av kortet med mitt namn men det avvisades och att jag har
inget kontoutdrag. För att skicka in skärmdumpen av kortet igen, så gjorde jag det. Jag skickar ett mail till operationsteamet
förklarar hela situationen för kontantkortet med alla skärmdumpar jag kunde skicka. Har inte fått några
svar.
24 MAJ
Pratade med en agent för en uppdatering. Berättade för mig att jag måste skicka en bild på det virtuella kortet. Förklarade honom
exakt samma sak som jag sa till agenten den 19 maj.
31 MAJ
Pratade med en agent för att få uppdatering. Berättade för mig att jag måste skicka en bild på det virtuella kortet. Förklarade igen
exakt samma sak som jag sa till agenten den 19 maj. Agent berättade för mig att han eskalerade min verifiering till
relevant avdelning och till hans överordnade.
5 JUNI
Pratade med en agent för uppdatering. Agenten har inte svarat på mina frågor. Berättade för mig att min verifiering eskalerades
till berörd avdelning. Stängde sedan chatten direkt.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Redigerad
Automatiskt översatt:
