Spelaren från Ontario har försökt ta ut pengar från 888 sedan den 13 februari, men processen har plågats av ständiga förfrågningar om ytterligare verifiering och dokument, utan någon lösning efter tre veckor. De har kontaktat supporten flera gånger men får inga konkreta svar angående deras uttagsstatus.
Jag skickade två uttagsbegäranden till 888 den 13 februari.
detta är tidslinjen för händelserna:
Begäran om uttag inlämnad: 13 februari
Begäran om verifiering: 14 februari
Körkort skickat: 14 februari
Ytterligare handlingar begärs; 20 feb
Ytterligare dokument skickade: 20 februari
etransfer skickad: 25 februari ($25) - fick du veta att detta var för säkerhets skull?
Begäran om YTTERLIGARE kontoverifiering - 25 februari
Ytterligare dokument skickade - 25 februari
Samma dokument begärdes - 28 februari
Samma dokument skickade - 28 februari
Fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag returnerades till dem, trots att jag begärde en etransfer (vilket skulle ha bekräftats via de slumpmässiga $25 de skickade mig). - 8 mars
de vägrade att tillhandahålla bevis på denna avkastning. Jag har kontaktat supporten cirka 3 gånger i veckan sedan den här processen startade och allt de någonsin säger är att det har skickats till den "relevanta avdelningen"
Bästa k8tpg6g85r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att skicka ut uttaget med en annan betalningsmetod?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
