Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag på totalt cirka 21 000 $ för tre veckor sedan men drabbades av förseningar på grund av påståenden om ofullständiga dokument, trots att han lämnat in allt som krävdes. Även om det verkade som om problemen var lösta, hade återkallelsen ännu inte behandlats och vissa medel hade endast delvis behandlats. Vi hade förlängt utredningstiden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande respons.
Jag har begärt ett uttag av olika belopp på totalt cirka $21k. Jag fick då "run around" att mina dokument inte var kompletta eller saknade information (även om allt fanns där). Verkar vara sorterade nu, men de har bara inte behandlat mitt uttag - jag har också några som är delvis behandlade.
Hej BStrykes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino SE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot var helt verifierat den 16 november. Jag kunde dock göra mindre uttag före det datumet.
Alla vinster var med riktiga pengar – ingen genomspelning eller liknande hade behövts.
Jag har anslutit ganska ofta och försökt få uppdateringar - men får bara uttalanden som säger: "vara säker på att dina pengar är säkra" "vänligen vänta medan teamet bearbetar" "det kommer att behandlas inom 24 timmar".
Ingenting verkar röra sig eller förändras. Jag har även uttag som delvis behandlats dvs. $550 uttag där jag fick $50, men återstående del har fastnat sedan början av månaden.
De huvudsakliga uttagen har bara inte behandlats alls.
Tack!
Hej BStrykes,
Det tar vanligtvis upp till 14 dagar att få en utbetalning när ditt konto har verifierats. Eftersom ditt konto verifierades för 11 dagar sedan rekommenderar jag att du väntar lite längre.
Håll oss uppdaterade om utbetalningen behandlas eller om det finns några förseningar.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
