Spelaren från Ontario hade fått 32 gratissnurr värderade till 20 cent med ett omsättningskrav på 30x, även om Mystery Monday-erbjudandevillkoren hade angett att belöningen skulle vara gratissnurr värderade till $1 med ett omsättningskrav på 1x. Spelaren hade använt gratissnurren då casinots kundsupport inte visat något intresse för att lösa problemet. Klagomålsteamet kunde inte ha hjälpt vidare eftersom spelaren redan hade använt bonusen och klagomålet avvisades.
Mystery Monday-erbjudandets villkor säger att du får gratissnurr värda $1 med 1x omsättningskrav.
Min belöning var 32 gratissnurr värderade till 20 cent med 30x omsättningskrav.
Bästa Bouttime,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
https://www.888casino.ca/promotions/Mystery/
Det var första gången jag löste in bonusen.
Ja, jag använde gratissnurren eftersom deras kundsupport inte hade något intresse av att lösa situationen åt mig.
Tack för ditt svar, Bouttime. Jag är ledsen, men om du spelade med bonusen finns det inget vi kan göra. Jag förstår din frustration över den felaktiga bonusen, men i nuläget kan vi inte be casinot att ge dig en till bara för att. Det kan finnas många anledningar till att detta kan hända, allt från ett tekniskt fel till att du helt enkelt inte är berättigad till den specifika bonusen. Men eftersom du använde bonusen kommer vi inte att fortsätta med ytterligare utredning. Jag kan bara rekommendera att du nästa gång kontaktar oss direkt innan du spelar med bonusen så att vi noggrant kan undersöka vad som hände och försöka åtgärda problemet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
