Spelaren från Ontario har problem med att ta ut totalt $10 336 från kasinot, vilket inte har behandlats på över en vecka. Efter att ha försökt ta ut sina pengar raderade kasinot hans konto, vilket hindrade honom från att använda kundtjänstkanaler för hjälp.
Jag har satt in tusentals och åter tusentals dollar utan problem. Jag gav upp att försöka vinna på den här sidan så försökte ta ut resten av mina pengar totalt $10 336 och har inte fått dem, och har inte heller hört något från dem, de tog sig också tid att radera mitt konto så jag kan inte ens komma i kontakt med den värdelösa onlinechatten de har. Det har gått över en vecka sedan jag tog ut mina pengar när de sa att de skulle kontakta mig inom 72 timmar. Har inte hört ett ord från dem. De har heller aldrig plockat upp telefonnumret till kundtjänst som jag var tvungen att hitta på google.
Kära Ginog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot angett någon anledning till att kontot stängdes?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Är casinot du valde korrekt? Eftersom casinot endast är till för Sverige, och du är från Ontario.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
ja jag har verifierat mitt konto flera gånger med dem utan svar.
bara för förtydligande, det här är inte ens vinster jag tagit ut... det här är bokstavligen resten av mina pengar jag hade på mitt konto efter att ha förlorat tusentals jag gav upp försöket att vinna så drog ut resten av mina $10 336 innan jag förlorade det också. -så nej det var inte i en bonus.
kasinot heter 888casino, antagligen är det lagligt att spela i Ontario.. innan du spelar varje gång det kontrollerar min plats för att vara säker.
Jag har bifogat skärmdumpen jag har från e-postmeddelandet jag fick av återkallelsen. Jag skickade till din e-post några skärmdumpar jag har från e-post med dem. det var mycket mer kommunikation på livechatten på appen men jag kan inte komma åt den eftersom de stängde mitt konto. Men det var bara dem som upprepade att "mitt ärende har eskalerats till det relevanta teamet som kommer att svara inom 72 timmar" men har inte hört något från dem på över en vecka nu. 
Kära Ginog, jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"Vår förväntan är att våra medlemmar ska sätta in för att aktivt kunna spela med sina egna medel. På konton där detta inte verkar vara fallet, förbehåller vi oss rätten att genomdriva ett omsättningsbelopp på dina insatta medel, innan vi tillåter något uttag från nämnda konto. Detta omsättningsbelopp kommer att vara en multiplikation av de totala insatta medlen, som vi kommer att specificera beroende på fallet (till exempel 1 x det insatta beloppet). Vi förbehåller oss rätten att kräva att dessa satsningar utförs i specifika spel, och att utesluta vissa lågriskspel eller speltyper, efter vårt gottfinnande."
Det betyder att om du har satt in 10 € måste du satsa på 10 € innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga efter mer information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Har kasinot angett någon anledning till att kontot stängdes?
det finns inget sätt för mig att kontakta detta casino..det är därför jag kontaktade dig.. Jag har försökt på alla sätt. Jag är inte säker på vad du säger just nu. Jag har satt in och satsat mycket av mina pengar. Jag har satsat långt ovan. Alla mina pengar om och om igen. Så detta är inte fallet. Allt jag sätter in förlorar jag direkt och sätter sedan in mer. Jag har förlorat mycket pengar på detta casino. Jag gick helt enkelt för att ta ut pengarna jag hade kvar. Jag hade $31 000 på mitt konto och kom sedan ner till $10,336. Så vad är det du säger till mig? Jag var tvungen att förlora allt? Jag är väldigt förvirrad... nej de gav mig ingen typ av resonemang för att stänga mitt konto. Och varför skulle de skicka mig ett e-postmeddelande med mitt uttagsbelopp och bekräftelsenummer om vad du än pratar om? Säger du att jag inte kommer att få mitt uttag?
Hur det än är här, så har det här kasinot fel, inte jag. Jag satte in massor av pengar och spelade allt. De tar mina pengar och inte ger mig mitt uttag och inte svarar på mig eller inte håller mig uppdaterad och tar bort mitt konto och inte svarar på några telefonsamtal och inte håller sig inom denna 72-timmarsperiod. Är ett STORT problem.. och det är inte LAGLIGT. I ANVÄNDNING. Nu är frågan, ska jag kontakta en advokat. Jag kommer att stämma den här organisationen för varje krona som jag satte in på mitt konto, jag skulle aldrig ha spelat om jag visste att systemet var riggat och inte fick vinna ELLER ENS FÅ EN DEL AV MINA PENGAR TILLBAKA. Det här är löjligt.
lol ni är mer värdelösa än 888 casino !!
Kära Ginog, ska vi ta dina senaste kommentarer som att du inte längre är intresserad av vår hjälp med ditt klagomål?
Hur hjälper du mig på något sätt..?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
