Spelaren från Kanada blockerades efter att ha begärt ett uttag. Baserat på informationen från casinot om det lyckade uttaget anser vi ärendet löst.
Automatiskt översatt:
888 Casino Ontario - Spelaren förlorade åtkomsten till sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$9 400
888 Casino Ontario
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tog ut $9400 och mailade dem sedan några dagar senare och frågade om uttag, men de svarade inte. Sedan gick jag för att logga in nästa dag och det stod kontakta kundtjänst och kunde inte logga in. Så det gjorde jag. De svarade på min e-post och sa att de inte kunde hitta ett konto med min e-post och att de inte kan hjälpa mig. E-postmeddelandet svarade på ett e-postmeddelande som de redan skickat till mitt konto så tydligt att de hade rätt e-post. Så jag skickade in fler kontaktformulär på plats och fick tillbaka att de behövde verifiera namn och info som jag skickade. Sedan skickade de tillbaka för att bara logga in och trycka på verifiera så är jag klar. Men de har fortfarande inte fixat inloggningen. De fortsätter att köra mig i cirklar och slutade svara på meddelanden alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa northerncorvette14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när exakt du märkte att du inte kunde logga in på ditt kasinokonto?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
dagen efter mitt uttag kunde jag inte logga in längre. Jag har inte dragit mig tidigare. Ingen aktiv bonus, de skickade mig e-postuttag behandlades och skickades. Jag skickade alla verifieringsförfrågan 6 gånger. De fortsätter att skicka olika historier till mig och slutar sedan svara. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande i går kväll och sa att jag skickade ett klagomål till dig och AGCO och de skickade ett meddelande till mig som sa att de enligt villkoren kan neka tillbakadragande om jag inte skickar efterfrågad information till dem. Men de sa inte vad den begärda informationen var. Sedan skickar jag uppföljning och frågar vilken information de pratar om och de återgår till att inte svara. Skölj och upprepa om och om igen
Kan du berätta när exakt du märkte att du inte kunde logga in på ditt kasinokonto?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, northerncorvette14. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej northerncorvette14,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vilken korrespondens? Jag har dussintals mejl som motsäger varandra. Senare blev jag verifierad för ett par veckor sedan och banköverföring skickades inom 24 timmar. Sedan varje dag jag ringde sa de till mig 48 timmar, eller 72 timmar och skickades alltid nästa dag. Sedan blev det 72 timmar innebar arbetstid vilket egentligen är 9 arbetsdagar. Sen igår fick jag ett mejl att jag inte är verifierad längre och de vill att jag ska skicka in körkort och kreditkort för 14:e gången. Tillbaka till ruta ett. Jag är inte säker på hur du marknadsför dessa människor till spelare. Det är löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, northerncorvette14, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, northerncorvette14,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 888 Casino Ontarios representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 888 Casino Ontario Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens konto blockerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa northerncorvette14,
Jag var i kontakt med casinorepresentanten och fick informationen om att uttaget skickades, du borde också ha informerats och uppdaterats om det via e-post, och ärendet borde ha lösts.
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Finns det några framsteg? Var ditt problem löst?
Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa northerncorvette14,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, baserat på uppdateringen och informationen ovan, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
