Spelaren från Spanien fick sitt konto permanent blockerat av kasinot utan förklaring, kort efter att ha gjort uttag på 800 euro. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade spelaren att hans uttag på 379 euro äntligen hade satts in, vilket löste problemet. Spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen och klagomålsteamet erbjöd ytterligare stöd för eventuella framtida problem.
Hej, 2023 blockerade detta kasino permanent mitt konto utan någon anledning, direkt efter att jag gjort 2 uttag på totalt 800 euro. Jag skriver nu eftersom jag inte var medveten om att du hjälpte till med sådana här frågor. De där skamlösa människorna säger att om jag inte har läst villkoren kan de blockera konton utan någon anledning när de vill... otroligt, de är de största bedragarna jag någonsin stött på. Om någon kan hjälpa mig skulle jag uppskatta det. Tack!
Kära antoniojose1903,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej! Eftersom det var ett tag sedan jag tittade noga på alla mejl och allt annat och jag måste säga att jag hade fel om beloppet, jag gjorde ett första uttag på 80 som accepterades och den 2:a av 379 exakt blockerade de min konto, de stängde mitt konto i oktober, för nästan 1 år sedan, jag spelade bara live roulette... inga andra spel, och det var under min första spelvecka, och inga bonusar, allt var mitt, tack!!
Tack så mycket för ditt svar, antoniojose1903. Förstår jag rätt att kasinot inte gav någon förklaring angående det blockerade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag har redan skickat dig 2 skärmdumpar via e-post, men jag skickar den viktiga här, tack. 
Tack så mycket, antoniojose1903, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, jag önskar att det var så... Jag ber bara om det som är mitt
Hej antoniojose1903,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och medan ditt konto stängdes för nästan ett år sedan kommer jag att kontakta kasinot för att belysa denna fråga.
Vi vill bjuda in 888 Casino ES att delta i konversationen.
Bästa 888 Casino ES,
Kan du förtydliga varför spelarens konto stängdes och uttaget inte behandlades utan någon rimlig förklaring? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Hej Michael, perfekt! Ja, för 9 eller 10 månader sedan sa de till mig, som du kan se, att de höll på att stänga den för att de kunde göra det när de ville, ingen anledning, det enda som hände är att jag vann 379 euro....de sa till mig att de stängde mitt konto men när jag försöker logga in står det att det är en tillfällig blockering...så jag vill att de ska vara lagliga, jag skulle skaffa 379:an eller ta bort blockeringen och jag kan fortsätta spela med dem trots allt ...tack så mycket vännen
Hej alla,
Vi ber djupt om ursäkt för förseningen av vårt svar här. Jag kan bekräfta att medlemmen informerades om beslutet på hans konto. Baserat på en grundlig granskning av både vår ledning och säkerhetsteam beslutade de att stänga kontot. Kontrollerna som har gjorts på antoniojose1903 -kontot var en del av vår normala regulatoriska process som vi följer.
Jag har dubbelkollat detta igen nu och bekräftat att kontots status kommer att finnas kvar . Vi ber djupt om ursäkt om detta orsakade några besvär, men vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse i denna fråga, tack.
Hälsningar,
888 team
Ja, självklart informerade du mig om att kontot hade stängts... men utan anledning! Bara för att jag ville ta ut mina pengar, kom igen scammers, ha kul med bedrägeri. 888 casino
Hej antoniojose1903 ,
Tack för ditt svar, vi beklagar djupt om du känner så här. Vi kan inte ge dig den specifika anledningen till beslutet som fattats på ditt konto eftersom endast vår ledningsgrupp beslutar om detta. Men vi såg till att följa våra villkor plus de regulatoriska kraven som ställdes av spelkommissionen när vi gjorde dessa kontroller och slutade med beslutet om ditt konto.
Vi förstår hur du känner men jag är rädd att beslutet om ditt konto är slutgiltigt. Vi uppskattar din förståelse. Tack.
Uppriktigt,
888 team
Bästa 888 Casino ES,
Jag inser att kasinot har rätt att stänga konton efter eget gottfinnande. Det är dock viktigt att alla ekonomiska förpliktelser är uppfyllda innan du gör det. Om spelarens vinster var legitima och inga regler bröts, borde medlen i deras saldo ha betalats ut. Kan du förtydliga varför detta inte har gjorts?
👏👏👏👏 det stämmer Michal, faktiskt lät jag göra 2 uttag, ett på 80 och ett annat på 379, eftersom de blockerade mig utan anledning men ändå efter att ha pratat flera gånger gav de mig 80:an men varför inte 379:an? Det är väldigt tydligt min vän.... De skrattade mig i ansiktet och än i dag fortsätter de att göra det, tack Michal!
Hej alla,
Baserat på anteckningar och kontroller på kontot som satts av vår ledningsgrupp, var detta redan övervägt och noggrant kontrollerat men jag är rädd att de ändå slutade med beslutet att behålla pengarna på kontot och hålla kontot stängt.
Jag är rädd att vi inte kan ge ytterligare detaljer om detta eftersom endast vår ledningsgrupp har tillgång till de kontroller som har gjorts på kontot, men vi såg till att ett e-postmeddelande skickades till vår medlem som anger beslutet. Hoppas detta hjälper, tack.
Hälsningar,
888 team
Verifikationerna är bra, annars hade de aldrig accepterat ett nytt uttag, eller hur? För 80-dollarn var det bra, men för det stora uttaget är verifieringen inte längre bra? Hahaha, du är väldigt rolig, förutom att du är bedragare så är verifikationerna perfekta! För jag har allt i ordning, hitta inte på mer!!!
Och om du kan göra mer men du inte vill ha ett gäng lata människor... prata med den riktiga chefen så får du se hur de ger mig mina pengar tillbaka.
Hej antoniojose1903 ,
Återigen ber vi djupt om ursäkt för besväret som detta medför. Vi förstår hur du känner men kan vara säkra på att innan vi slutar med beslutet på ditt konto har reglerna följts noggrant och därefter. Vi hoppas på din vänliga förståelse.
Uppriktigt,
888 team
Ok, så om så är fallet så var det vad jag trodde, du är det mest bedrägliga onlinecasinot i Spanien, om någon ger allt de ber om och har allt i ordning, vilken anledning finns det att blockera det för alltid? Jag glömde att vinna 560 euro 😒👎
888 casino = BEDRAGARE
Bästa 888 Casino ES,
Jag skulle vilja upprepa min förståelse för att kasinot har befogenhet att stänga konton som det anser lämpligt. Ändå är det avgörande att allt ekonomiskt ansvar är uppfyllt före sådana åtgärder. Om spelarens vinster verkligen är legitima och inga regler har brutits, verkar det orättvist att behålla spelarens pengar utan en ordentlig motivering eller förklaring. Jag skulle uppskatta ditt förtydligande i denna fråga, eller helst, frigörandet av de undanhållna medlen till spelaren.
Michal, jag bröt inte mot några regler... Jag spelade bara roulette eller något annat och alltid med stor respekt, tills de sa till mig att de inte gav mig mina pengar utan anledning... Jag är 33 år gammal och jag har mina värderingar, jag är ingen brat, Michal, jag vill på förhand säga att tack så mycket för allt, du är en person med värderingar, tack!
Hej antoniojose1903 ,
Tack för din förståelse under hela processen.
Jag uppskattar ditt tålamod och det respektfulla sätt som du har kommunicerat dina bekymmer på.
Jag vill förtydliga att efter en noggrann granskning är beslutet om ditt konto slutgiltigt och tyvärr finns det inga ytterligare steg vi kan vidta i denna fråga. Vi förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, och vi beklagar verkligen all frustration som denna situation kan ha orsakat.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp med andra ärenden är du välkommen att kontakta oss.
Tack än en gång för din förståelse.
Uppriktigt,
888 team
Michal, tror du inte att de använder copy and paste och inte ens lyssnar på vad du säger? Det är skamligt.
Bästa 888 Casino ES,
Jag är ledsen, men svaren från dig uppfyller inte våra förväntningar på tillräcklighet. Vi anser att en så allvarlig fråga som att undanhålla pengar från spelare kräver betydande motivering. Grunden för ett "ledningsteambeslut" utgör inte en adekvat förklaring. Denna hållning strider mot principerna för ett rättvist tillvägagångssätt som förväntas av en välrenommerad anläggning som 888 Casino. Jag ber dig vänligen att förtydliga detta beslut även i ett privat e-postmeddelande till michal.k@casino.guru
För närvarande kan jag inte instämma i ditt beslut, och tyvärr kommer jag att bli tvungen att klassificera detta fall som olöst på grund av bristen på en heltäckande förklaring.
Kära Michal,
Tack för att du hörde av dig och uttryckte din oro angående situationen. Vi förstår att detta ärende är viktigt för dig och vi uppskattar möjligheten att ta itu med din förfrågan.
Så mycket som vi skulle vilja ge ytterligare detaljer, vänligen notera att kontobegränsningar och innehållande av pengar är åtgärder som vidtas i strikt enlighet med våra regler och villkor, som varje spelare samtycker till vid registrering. Dessa åtgärder tas inte lättvindigt och granskas noggrant av vår ledningsgrupp. Vi beklagar dock att informera dig om att vi inte kan avslöja de specifika skälen bakom sådana beslut.
Vi förstår att detta kanske inte är svaret du hoppades på, men våra beslut fattas med avsikten att upprätthålla säkerheten och integriteten för vår plattform. Om du vill granska våra policyer är de tydligt beskrivna på vår webbplats under avsnittet Användarvillkor.
Vi uppskattar din förståelse och hoppas att detta klargör vår ståndpunkt i denna fråga. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss direkt.
Uppriktigt,
888 Team
Även om vi skulle vilja tillhandahålla mer information, vänligen notera att kontobegränsningar och innehållande av pengar är åtgärder som vidtas i strikt enlighet med våra regler och villkor, som alla spelare accepterar vid registrering. Dessa åtgärder tas inte lättvindigt och granskas noggrant av vår ledningsgrupp. Vi beklagar dock att informera dig om att vi inte kan avslöja de specifika skälen bakom sådana beslut. LOLOLOLOL LOLOLOL! Jag gjorde uttaget och du blockerade mig samma dag, inga noggrant granskade handlingar...förutom att du är bedragare, var inte lögnare också, 888 casino gör det inte
Bästa 888 Casino ES,
Jag uppskattar dina svar; men de överensstämmer fortfarande inte med våra förväntningar på noggrannhet. Vi anser att undanhållning av pengar från spelare är en allvarlig fråga som kräver en robust motivering. Den förklaring som ges, med hänvisning till ett "ledningsteambeslut", är inte vad vi anser vara en adekvat motivering. Detta tillvägagångssätt verkar inte överensstämma med de normer för rättvisa vi förväntar oss av en välrenommerad organisation som 888 Casino. Jag skulle vara tacksam om du kunde ge ytterligare förtydliganden i denna fråga, även om det är genom ett privat e-postmeddelande till michal.k@casino.guru . I nuläget finner jag det inte möjligt att hålla med om ditt beslut, och tyvärr kommer jag att tvingas klassa detta fall som olöst på grund av avsaknaden av en rimlig förklaring. Än en gång skulle jag vilja be er att ge ytterligare förtydliganden i denna fråga.
Kära antoniojose1903,
Jag har varit i kontakt med casinoteamet även utanför klagomålstråden. Även om jag inte har fått svar på i princip de flesta av mina frågor, var detta det sista svaret från casinoteamet till mig:
Hej Michal
kom ihåg att vi inte informerar tredje part om specifik information om konton.
Jag försäkrar dig att vi har agerat i enlighet med vår tc i användaravtalet och inte hållit tillbaka några pengar på kontot med användarnamnet Sevillano32 - senaste wd betalades - 9/4/2024 09:59:53 AM
om några problem framöver kan spelaren maila - quejas@888.es
Paul G
Senior Team Leader | 888 | WH
Kan du bekräfta att du har fått alla dina uttag?
God eftermiddag Michal, jag tittade precis på det och det är sant att de äntligen har satt in mina pengar, tack så mycket, du är bäst👏
Hej Antoniojose1903,
Vi är glada att höra att ditt uttag har gjorts framgångsrikt. Ditt tålamod under hela processen uppskattas mycket.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.
Uppriktigt,
888 Team
Goda nyheter, Antoniojose1903. Jag är glad att jag kunde hjälpa till. Kan jag avsluta ditt klagomål som löst nu?
Kära antoniojose1903,
Tack för din bekräftelse. Vi är glada att vår intervention hjälpte till att lösa situationen. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
