Spelaren från Spanien satte in 50€ på 888 Casino och vann 400€ i ett spel Quantum Roulette. Men efter att ha försökt ta ut vinster inaktiverades deras konto på grund av ett problem med korttransaktioner. Fem dagar har gått och spelaren har inte fått något svar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Torsdagen den 3 augusti spelade jag Quantum Roulette på 888 Casino. Jag gjorde en insättning på 50€ och efter att ha gjort insättningen gick jag in i Quantum Roulette-spelet där jag vann 400. Jag var på väg att göra den sista insatsen och sedan ta ut pengarna. Tja, jag fick inte ens chansen att göra det. Så fort jag lämnade kasinot för att göra ett uttag, inaktiverades mitt konto tillfälligt. Jag ringde in och en man berättade för mig att det hade varit problem med en korttransaktion. Fredagen den 4 augusti informerade han mig om att det skulle ta 72 timmar att få ett svar, vilket visade sig vara falskt. Fem dagar har gått och jag har ännu inte fått något svar. Det som är roligt är att detta bara har hänt mig på detta casino. Jag har varit på flera andra kasinon och det här är första gången mitt konto har inaktiverats och det har tagit så lång tid att få ett svar för att lösa det här problemet. Jag var förbryllad när jag inte fick gå in i spelet igen, särskilt efter att jag satte in 50 och allt gick smidigt tills jag vann 400 och mitt konto inaktiverades på grund av ett tänkt problem med en transaktion på 20€ på mitt kort. Vänliga hälsningar,
Hej Arturo26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino ES. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vad var det egentligen för fel på kortbetalningen – kan du specificera?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon. Jag gjorde en insättning på 50 € med mitt bankkort. Jag har tagit ut fler gånger i casinot och det har nått mitt bankkonto utan problem, med vilket kontot verifieras. Dagen jag ringde svarade en kille mig och berättade att det fanns en konflikt i en operation med kortet för ett belopp på €20. Jag kan inte se vilken dag det verifierades eftersom jag inte kan komma åt mitt konto, när jag kommer åt det säger jag till mig att det har tillfälligt inaktiverats och att jag kontaktar dem. Det senaste mejlet jag fick var i fredags. De berättade att mitt ärende redan fanns på motsvarande avdelning. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Det är första gången det händer mig. Med vänliga hälsningar
Hej Arturo26,
Eftersom sådana verifieringskontroller kan ta upp till 14 dagar, vilket nu har passerat, kan du meddela om det har skett någon uppdatering i ditt fall? Har du kontaktat casinot sedan ditt senaste inlägg här?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
