Spelaren från Spanien hade vunnit en 55 euros pokerturneringsbiljett på 888 poker men kunde inte använda den. Trots kasinots påstående om inga tillgängliga turneringar för det beloppet, hade spelaren sett några listade. Däremot hade kasinot slutat svara på hans oro. Efter att han skickat in sitt klagomål till oss rapporterade spelaren att kasinot hade löst biljettproblemet. Vi hade då markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej god eftermiddag. Först och främst vill jag meddela dig att jag inte hittade ett alternativ att välja 888 poker, men jag förstår att du också accepterar klagomål i detta avseende. Jag har all dokumentation, e-postmeddelanden och skärmdumpar som du kan behöva angående det här problemet.
Jag vann en pokerturneringsbiljett värd 55 euro för några dagar sedan. Jag har dock nekats möjligheten att använda den. I grund och botten resonerar de att det inte finns några turneringar tillgängliga för den summan när det finns sådana turneringar dagligen klockan 21.00. Som jag nämnde tidigare har jag alla skärmdumpar. Efter att ha utbytt några e-postmeddelanden från början där de föreslog att det var ett fel, har de nu slutat svara mig. Senaste svaret var återigen att det inte finns några turneringar för den summan när det helt klart finns, inklusive en ikväll som startar om en timme. Jag vet inte orsaken till detta. Jag försökte prata med dem via chatt, men de gav inte heller någon förklaring, och biljetten går ut om två dagar. Allt detta trots att han var VIP på 888 och hade spelat WSOPE-turneringen i Paris 2013 med dem. Jag förstår verkligen ingenting, och jag har flera skärmdumpar av e-postmeddelanden, turneringar och biljetten, alla tid och datum stämplade. Min senaste kontakt var för ungefär en halvtimme sedan där de sa till mig igen att det inte fanns någon turnering för den summan, vilket är osant. Jag svarade med skärmdumpen från turneringen som börjar klockan 9 ikväll. Tack på förhand för din uppmärksamhet. God eftermiddag 
Bästa golfo94esp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag. Jag skulle kunna skicka skärmdumparna till dig, eftersom poker nås via en applikation och det inte ger mig möjlighet att öppna via webbplatsen, så det är omöjligt för mig att skicka en länk till dig. Jag skulle inte ha några problem med att ge dem mina referenser så att de kunde komma in och kolla vad de såg lämpligt.
God eftermiddag igen. De fixade precis biljettproblemet. Jag är ledsen igen för att jag slösat bort din tid, även om jag redan har informerat dig om att det bara är att kontakta dig och plötsligt är allt fixat
Tack så mycket för allt och det du sa. Beklagar olägenheten
Bästa golfo94esp,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
