Spelaren från Danmark har väntat i över 3 veckor på uttag av vinster och har lämnat all begärd information. Trots upprepade försäkringar om att frågan håller på att arbetas med har inga framsteg gjorts, och detta är den andra förekomsten av ett sådant problem.
Jag har nu väntat i över 3 veckor på att få mina vinster, och jag får ofta höra att de jobbar med frågan, men inget har hänt än. Jag har gjort allt de bett mig om angående banknamn, IBAN-nummer, e-post, telefonnummer, adress etc. De är dock riktigt oprofessionella, och de tar inte sina kunder på allvar. Detta är nu andra gången samma problem har inträffat angående utbetalningen av mina vinster.
Bästa Vioricaandersen35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
