Spelaren från Ukraina har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot konfiskerade hans vinster. Vi fick informationen om att kasinots bedrägeriteam har upptäckt möjlig manipulation av data på de dokument som spelaren har skickat över till kasinot. Tyvärr kunde kasinot inte dela några detaljer och/eller data med oss. Sedan slutade kasinot svara.
De blockerade och tog pengarna trots att jag inte gjorde något brottsligt.
Bästa vanya.tkach,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade $630? Har casinot angett någon anledning till att blockera ditt konto? Har du samlat på dig dessa pengar med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De blockerade kontot och sa att jag var en bedragare och det var allt. Så det fanns 630 dollar på kontot.
det här är en bookmaker som heter https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Jag spelade så här så att du inte skulle missta dig
Tack så mycket för ditt svar, vanya.tkach. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De har bara livechatt!!! Och jag har ingen korrespondens med dem, vilket beror på att de sa till mig att jag är en bedragare och stängde mitt konto. De gav mig ingen förklaring. De sa bara att jag är en bedragare och vårt företag stänger kontot och tar alla pengar ((((
Tack så mycket vanya.tkach för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, vanya.tkach,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 7Star Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 7Star Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och verifierat? Om det finns någon misstanke om brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot motivera sitt beslut med tillräckliga bevis?
Det är möjligt att dela nödvändiga uppgifter direkt här, med ditt inlägg eller genom att skicka det till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Mitt konto är verifierat!! Jag är ingen bedragare. Och hur är det möjligt att ta mina pengar och ändå spärra kontot!
Okej, jag förstår. Tack för ditt klargörande. Låt oss vänta på kasinots svar.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag är ledsen, vanya.tkach, men jag förstår inte frågan.
Vi ber kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
1 VECKA SEDAN
Okej jag förstår. Tack för förtydligandet. Vi väntar på casinots svar.
Ett kasino eller en spelare har (som standard) 2x 7 dagar på sig att svara. Vad är inte klart, tack?
Bästa vanya.tkach,
Jag var i kontakt med kasinot. Tyvärr har casinots representant försett mig med information om att casinot inte kan dela några detaljer med mig. Jag fick bara information om att kasinots bedrägeriteam har upptäckt möjlig manipulation av data på de dokument du har skickat över till casinot. Sedan slutade kasinot svara.
Eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående dess beslut, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
