Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål7K Casino - Spelarens stora uttag försenat på 7k casino.
7K Casino - Spelarens stora uttag försenat på 7k casino.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 250 216 руб
7K Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2023-12-15
|
Löst : 2024-03-18
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
Spelaren från Lettland hade stött på ett problem med 7k Casino, som hade misslyckats med att betala ut hennes vinster på 1 600 000 rubel trots att hon hade slutfört kontoverifieringsprocessen och fått statusen "Gold Joker" för att påskynda uttaget. Kasinots svar hade varit vaga och ohjälpsamma, vilket antydde ändringar i uttagsförfrågningarna men inte löst problemet. Vi hade bjudit in kasinorepresentanten att gå med i samtalet och klargöra förseningen, men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta den ansvariga spelmyndigheten, Antillephone NV (Curacao), för ytterligare hjälp. Senare återupptogs klagomålet på begäran av 7k Casino. Spelaren informerade om att kasinot redan hade betalat ut 1 000 000 rubel och hon hade gjort en ny begäran om det återstående beloppet. Kasinot bekräftade spelarens uttalande och gav en betalningsplan för det återstående saldot. Klagomålet markerades sedan som "löst".
God kväll! Jag har ett stort problem! 7k casino betalar inte ut mina vinster. Jag registrerade mig den 28 november och vann en ganska stor summa pengar. Jag hade svårt att ta mig igenom verifieringsprocessen, eftersom de hela tiden hittade fel med mina bidrag. Jag lyckades dock den 5 december! Jag vann 1 600 000 rubel och begärde ett uttag via två betalningar - den första var 19 000 och den andra var 80 000. Jag köpte en Gold Joker-status för 200 000 rubel för att påskynda uttagsprocessen. Men idag har jag inte fått något. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, bara för att få ursäkter. De ändrar hela tiden datumen när förfrågningarna ska behandlas och när medlen ska överföras. Jag blev mailad och tillsagd att avbryta de aktuella uttagsförfrågningarna och skicka in dem igen i 3000 steg, vilket jag gjorde utan framgång. Den maximala väntetiden har gått ut och pengarna finns ingenstans. Snälla, jag ber dig att hjälpa mig.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7K Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Hej, jag registrerade mig den 28 november och från och med samma dag började jag gå igenom verifiering, de bad mig om dokument, id-kort, även ett bankkort på båda sidor och en selfie med båda dokumenten fram till den 5 december, jag kunde inte skicka in dem eftersom de inte gillade det hela tiden, men till slut när jag tar ett proffsfoto i salongen så accepterade och verifierade de det. Jag kontaktar supporten varje dag, de pratar om varför medlen inte har kommit ännu, om fyrtio redan har tagit slut, varje gång de säger sina nummer, att det finns några nummer att behandla, andra nummer behandlas och att jag borde vänta. Igår fick jag återigen ett mejl från dem där de skriver till mig om två ansökningar som redan nått sin maxtid och de sa att de nu behandlas och väntar på slutlig status. Om jag har något emot det kan jag avslå dessa ansökningar och återkalla återkallelsen, även om jag inte redan har en sådan funktion i min profil, jag sa nej tack, allt förblir som det är
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
God eftermiddag, de väntas fortfarande, de fortsätter att säga vänta på den slutliga statusen och även om tidsfristen redan har passerat och de erbjöd mig också att de kan göra en begäran om att byta ut pengarna och sedan kan jag göra en begäran igen, pengar har inte kommit
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Tack Kristuljab för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Hej Stephan Jag var igår sms:a dem e-posta eftersom jag inte kan skriva något i supporten online jag vet inte varför det är något som händer så 2 pengar belopp från 7 som jag gör begäran till Visa-kort returneras tillbaka och informationen varför det händer säg inte att någon är här är texten vad jag skickade dem och skärmdump också
God eftermiddag, av någon anledning kan jag inte skriva onlinesupport för mig angående uttag av medel där redan Mina ansökningar behandlades och låg hos en extern betalningsleverantör Två ansökningar avslogs på grund av ett fel och det skrevs för att kontakta supporten om anledning Vad det hände varför detta hände slutsats. Det står ett fel när du försöker betala, detta är vad det betyder, jag bifogar en skärmdump! Så de reagerade inte. Support fick veta att jag måste göra en ny förfrågan så det är elak igen en gång till och vet inte ens när det ska göras.
Jag har faktiskt ett problem till, det var att någon skrev till mig och sa att han kan hjälpa mig att få alla mina pengar utan problem bara jag måste betala honom $4 000 till någon kryptoplånbok annars kommer jag inte att få pengar från det här kasinot, han sa att han är som någon form av personligheten från den webbplatsen men sa inte riktigt vem och annars om jag inte kommer att få en affär med honom så kommer han att göra flera konton åt mig och då blir min profil blockerad och jag får inga pengar! Så jag fick också ett meddelande till mitt telefonnummer från den kasinowebbplatsen som en text som jag kommer att skicka här också skärmdump men jag gjorde ingenting under den tiden så jag är så rädd att det kan hända om de blockerar gör flera konton eller...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och lämnar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 7K Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Alla var redo var att betala ut 1 000 000₽ så nu från och med idag har jag en återkommande begäran och från 15.03-15.04 har de betalat ut 1 000000₽ mer varannan dag något belopp som du kan avsluta mitt ärende tack om jag har något problem jag kommer att meddela dig tack så mycket
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Hej, informationen från spelaren är korrekt. Förra månaden fick Kristuljab 900 000 RUB. Det totala uttagsbeloppet sedan hennes stora vinst är 1 042 508 RUB för tillfället. Det återstående saldot på kontot är 1 250 216,55 RUB
7K Casino tillhandahöll en betalningsplan för spelaren inom en månatlig uttagsgräns på 1 000 000 RUB. Spelaren får 35 000 RUB dagligen.
Den 16 mars skapade spelaren nya uttagsförfrågningar och vi förväntar oss att alla medel inom en gräns på 1 000 000 RUB kommer att överföras senast den 16 april. Den 17 april kommer spelaren att kunna skapa nya uttagsförfrågningar för de återstående 250 216 RUB eller fortsätta att spela 🙂
Vänliga hälsningar,
7K kasino.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts delvis. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Om du stöter på några problem med uttaget av dina pengar, tveka inte att begära att klagomålet återupptas.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
