Kära älhadda,
Tack för att du hörde av dig och för ditt tålamod när vi tar itu med problemen angående ditt konto och uttag. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring och olägenhet som du har upplevt under denna process. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt som möjligt till din belåtenhet.
Vi förstår att det har varit en betydande försening i behandlingen av din återbetalning, och vi beklagar all stress som detta har orsakat.
Vi accepterar dina kommentarer angående villkoren som inte tydligt anger begränsningen för kanadensiska spelare vid tidpunkten för din registrering. Detta var ett olyckligt förbiseende, och vi har sedan dess vidtagit åtgärder för att uppdatera våra villkor för att förhindra framtida missförstånd.
När det gäller återbetalningen av dina insättningar har vi bekräftat att överföringen initierades den 20/03 och den förväntades nå ditt konto inom 10 arbetsdagar. Vi förstår att detta inte har inträffat ännu, och vi arbetar aktivt med vår bank för att spåra transaktionens status för att säkerställa att den behandlas så snart som möjligt. Vi uppskattar bankuppgifterna du har angett och använder dem för att påskynda återbetalningen.
Vi har eskalerat det här problemet inom vår ekonomiavdelning och övervakar det noga för att säkerställa att dina pengar returneras snabbt. Vi förväntar oss en uppdatering från vår bank inom kort och kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg.
Vänligen fortsätt att kommunicera med oss direkt genom din föredragna kontaktmetod. Sofie från vårt supportteam övervakar ditt ärende och du kan nå henne direkt på sofiel@777onfire.com för uppdateringar eller annan hjälp du kan behöva.
Vi är fast beslutna att rätta till denna situation och återställa ditt förtroende för vårt kasino. Din upplevelse återspeglar inte de höga krav vi ställer på vår kundservice, och vi tar alla nödvändiga steg för att säkerställa att detta inte händer igen.
Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa det här problemet. Vi ser fram emot att snart bekräfta den framgångsrika överföringen av dina pengar.
Varma hälsningar,
777bränna
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
Automatiskt översatt:
