Spelaren från Ontario vann 600 $ CAD, men begäran om uttag avbröts med förklaringen att kanadensare inte kan spela i kasinot. Kasinot gick med på att återbetala hennes ursprungliga insättning på 250$ CAD via banköverföring men har inte gjort det ännu. Spelaren har hanterat det här problemet sedan 2024-02-26.
Hej,
Kan du snälla hjälpa mig i den här situationen, jag skapade ett konto och gjorde några insättningar och vann 600$ CAD (ingen bonus), En uttagsbegäran gjordes och nästa dag och det begärda uttaget avbröts om att Kanada inte får spela i kasinot och deras konton bör inaktiveras enligt reglerna för licensen.
Jag tittade på deras villkor innan jag skapade det här kontot och det nämndes aldrig om detta villkor. (Jag har en skärmdump)
Lång historia kort, och efter att ha hanterat e-postmeddelanden fram och tillbaka, fick jag veta att dina insättningar på 250 CAD kommer att återbetalas, och uttag av dina vinster kommer inte att vara möjligt.
Jag använde en E-Transfer Interact som insättningsmetod men de vägrade använda samma metod för att återbetala mig de rekommenderade en banköverföring via banken, angav alla bankuppgifter och fortfarande har pengarna inte mottagits ännu.
Obs: Inte säker på varför deras system skulle låta mig öppna och konto och få en överraskning efteråt. Detta är inte rättvist.
Jag har haft att göra med dem sedan 2024-02-26 och ingenting händer.
Tack
Hej elhaddadel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 777Onfire Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Har du någonsin använt ett VPN för att komma åt kasinowebbplatsen? När ska depositionen återbetalas? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Tack för att du tittar på den här situationen.
Kontot skapades 2024-02-24 och jag har inget VPN .
senast jag pratade med Sophie via e-post var det 2024-03-20 och jag fick veta att fonden skulle nå ditt bankkonto inom 10 arbetsdagar men inget ännu.
Tack
Kära älhadda,
Tack för att du hörde av dig och för ditt tålamod när vi tar itu med problemen angående ditt konto och uttag. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring och olägenhet som du har upplevt under denna process. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt som möjligt till din belåtenhet.
Vi förstår att det har varit en betydande försening i behandlingen av din återbetalning, och vi beklagar all stress som detta har orsakat.
Vi accepterar dina kommentarer angående villkoren som inte tydligt anger begränsningen för kanadensiska spelare vid tidpunkten för din registrering. Detta var ett olyckligt förbiseende, och vi har sedan dess vidtagit åtgärder för att uppdatera våra villkor för att förhindra framtida missförstånd.
När det gäller återbetalningen av dina insättningar har vi bekräftat att överföringen initierades den 20/03 och den förväntades nå ditt konto inom 10 arbetsdagar. Vi förstår att detta inte har inträffat ännu, och vi arbetar aktivt med vår bank för att spåra transaktionens status för att säkerställa att den behandlas så snart som möjligt. Vi uppskattar bankuppgifterna du har angett och använder dem för att påskynda återbetalningen.
Vi har eskalerat det här problemet inom vår ekonomiavdelning och övervakar det noga för att säkerställa att dina pengar returneras snabbt. Vi förväntar oss en uppdatering från vår bank inom kort och kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg.
Vänligen fortsätt att kommunicera med oss direkt genom din föredragna kontaktmetod. Sofie från vårt supportteam övervakar ditt ärende och du kan nå henne direkt på sofiel@777onfire.com för uppdateringar eller annan hjälp du kan behöva.
Vi är fast beslutna att rätta till denna situation och återställa ditt förtroende för vårt kasino. Din upplevelse återspeglar inte de höga krav vi ställer på vår kundservice, och vi tar alla nödvändiga steg för att säkerställa att detta inte händer igen.
Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa det här problemet. Vi ser fram emot att snart bekräfta den framgångsrika överföringen av dina pengar.
Varma hälsningar,
777bränna
Hej,
Från 03/20 som nämnt ovan till nu 04/15 är detta nästan en månad, om överföringen gjordes skulle den nå kontot.
I dagsläget har inget tagits emot.
Bankuppgifter för 2 olika banker har tillhandahållits från dag ett.
Bästa 777Onfire Casino,
Finns det något sätt att bevisa att pengarna har överförts på din sida?
Kära Nick,
Tack för att du kontaktar oss med din fråga. Vi förstår vikten av att säkerställa att medlen hanteras säkert och transparent.
Vi kan bekräfta att överföringen av medlen verkligen har initierats från vår sida. För att ge dig bevis på denna transaktion har vi förberett ett transaktionskvitto som beskriver datum, belopp och destinationskonto för de överförda medlen.
Bifogat dokumentet som bekräftar att transaktionen behandlades 2024-03-20. Detta dokument tjänar som bevis på att vi har fullgjort vår del för att säkerställa överföringen av medlen.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt förtroende i denna fråga, och vi är angelägna om att se till att det löses till din belåtenhet.
Varma hälsningar,
777bränna
Hej,
Tack för ditt svar men idag har beloppet inte mottagits ännu. Det har gått över en månad och fortfarande har ingenting mottagits.
Tittar också på uttalandets detaljer: avsändarinformation detta är inte min e-postadress psp_team@softswiss.com
Hej elhaddadel,
Kan du vidarebefordra transaktionshistoriken från betalningsleverantören som återbetalningen skickades till? Den bör innehålla alla transaktioner sedan 2024-03-20. Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .
Hej Nick,
Mitt kontoutdrag för mars månad har skickats via e-post enligt begäran och beloppet på 250$ finns inte där.
Tack
Hej elhaddadel,
Eftersom uttag tar upp till 14 dagar kan det hända att betalningen inte har nått ditt konto i mars, så skicka gärna kontoutdraget för april också.
Tack på förhand.
Hej Nick,
April-utdraget har skickats till din e-post som begärt och beloppet på 250 $ finns inte där.
Tack
Hej elhaddadel,
Baserat på det vidarebefordrade uttalandet finns det en synlig inkomst på 250CAD på ditt konto den 22 april - kan du berätta om det är från kasinot och om inte, vad är det exakt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock