Spelaren från Tyskland hade vunnit 1500 Euro, skickat in dokument för verifiering och begärt ett uttag men hade inte fått något svar från casinots supportteam. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Så småningom bekräftade spelaren att de fått sina vinster och berömde casinots supportteam. Problemet markerades sedan som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, jag gick med i 777one fire igår och jag vann 1500,00 euro utan bonus. Jag har laddat upp alla dokument för verifiering och begärt ett uttag. Jag har inte fått något svar från supporten, tydligen är agenterna inte tillgängliga just nu och det har varit så här sedan i går morse! Jag har skickat flera meddelanden och inte fått några svar! Jag tycker det är en skandal, jag har aldrig upplevt något liknande på något annat casino!!
Kära mariabottoni1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag,
Jag kunde äntligen komma i kontakt med supporten idag. Jag visste inte att kundtjänst inte är där 24/7. Jag fick veta att verifieringen kan ta 3 dagar samt utbetalningen. Jag får vänta och se då. Tack för svaret.
Tack för ditt svar, mariabottoni1993. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Allt gick jättebra! Jag fick mina pengar och det här kasinot är riktigt bra! Sophie och Kate i synnerhet hjälpte mig mycket. Rekommenderar casinot. Utbetalningarna tar ett tag men allt är BRA!
Kära mariabottoni1993,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
