Spelaren från Thailand vann 20 gratissnurr och satte in 20USDT för att möjliggöra uttag. Trots lyckade KYC nivå 2 och 3 verifieringar och kontaktad support har spelaren inte fått sina pengar och har inte fått något svar från supporten på nästan en vecka. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Jag har spelat 20 gratissnurr utan insättningsbonus på https://777crypto.bet/ och vunnit efter att ha slutfört omsättningskravsgränserna. Efter det gjorde jag en insättning på 20USDT för att säkerställa att jag låser upp uttag och begärde utbetalning. Efter att ha väntat i 6 timmar skickade jag ett meddelande till supporten för att fråga, och det verkar som att jag behövde verifiera min identitet till KYC nivå 2. Efter det godkändes väntade jag en dag längre och blev ombedd att ange min KYC nivå 3 - adress verifiering. Så då blev det godkänt dagen efter vilket var nästan en vecka sedan. Efter det fick jag inget svar från supporten sedan dess trots att de läste mina meddelanden.  
Hej lexxar720,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 777Crypto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, angående verifieringarna har allt godkänts till KYC Level 3. Det var den 13:e denna månad. Dessutom var det mitt sista samtal jag fick från supporten
Utträdet hade just godkänts. Jag har fått hela beloppet. Stäng detta klagomål, tack
Bästa lexxar720,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
