HemKlagomål777Bay Casino - Spelaren upplever försenat uttag.

777Bay Casino - Spelaren upplever försenat uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 127

Belopp: 350 €

777Bay Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-16 | Olöst : 2024-02-05
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade väntat på sitt uttag i två veckor, trots den initiala 48-timmarsperioden som gavs. Hon hade försökt kontakta casinot via livechatt flera gånger och hade mailat support, men hade inte fått några tillfredsställande svar. Efter att spelaren kontaktade vårt klagomålsteam bad vi om ytterligare information och försökte kontakta kasinot å hennes vägnar. Trots våra ansträngningar svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Curacao Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag gjorde ett uttag den 2/1/24 och fick ett e-postmeddelande som sa att det tar upp till 48 timmar så jag skickade mina verifieringsdokument och har inte hört något sedan dess. Det har gått 2 veckor och varje gång jag går till livechatt (vilket är 5 gånger nu) säger de till mig samma sak "ha tålamod" jag har mailat support flera gånger och ingen svarar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära boogiewoman,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, tack för att du tog mitt ärende, jag har inte haft någon kontakt alls angående min verifiering och jag satte in och fick en bonus som omsattes till slut, jag skickade mina dokument till den begärda e-postadressen och gjorde ett uttag och har inte hört något sedan dess 2:a januari.

Tack .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, boogiewoman. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, boogiewoman, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej boogiewoman!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativt complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter