Spelaren från Irland hade väntat på sitt uttag i två veckor, trots den initiala 48-timmarsperioden som gavs. Hon hade försökt kontakta casinot via livechatt flera gånger och hade mailat support, men hade inte fått några tillfredsställande svar. Efter att spelaren kontaktade vårt klagomålsteam bad vi om ytterligare information och försökte kontakta kasinot å hennes vägnar. Trots våra ansträngningar svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Curacao Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.