En spelare från Vitryssland spelade på 747live.net i några dagar och gjorde ett uttag. Efter att ha blivit automatiskt utloggad och inte kunnat logga in igen, informerades han via chatten om att han behövde slutföra KYC-processen men fick ingen anledning till varför han inte kan komma åt sitt konto. Klagomålet avslogs eftersom det var relaterat till sportspel.
Hallå! Jag spelade 747live.net i 3 dagar, gjorde en insättning på cirka 300 USDT, ibland löst men på några dagar tog jag ut cirka 100 USDT. Idag spelade jag på 747live.net och på en sekund loggade jag ut automatiskt, och nu när jag försöker logga in står det att - Klient låst. Jag skrev till chatten där de frågade om mina uppgifter och svarade att jag måste skicka dem via e-postdokument för KYC, men svarade inte varför jag inte kan logga in på mitt konto.
Hej yarikzv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 747.live Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan spärra ditt konto tills processen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå! Jag skickar dem mitt pass och selfie med pass via e-post. De skrev till mig att jag kan logga in på mitt konto men inte får göra sportspel och avbröt mitt senaste vad för fotboll. Jag frågade dem vad som var fel med min senaste satsning och de sa att säkerhetsavdelningen gjorde den här lösningen och de kan inte säga varför. Så som jag förstår kan bookmakern annullera alla insatser utan någon förklaring.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
