Spelaren från Saskatchewan hade satt in $100 till 7 Sultans Casino via onlinebank, men pengarna hade inte krediterats hans konto. Dessutom hade han förväntat sig en insättningsmatch på 50 %, vilket han inte heller fick. Hans försök att kontakta livesupport misslyckades, eftersom systemet riktade honom till automatiska svar. Klagomålet avslogs till slut på grund av bristande respons från spelaren.
OK, så jag satte in 100 dollar till 7 sultans casino med onlinebank via etransfer. Pengarna lämnade mitt konto till gigadat men sattes aldrig in på mitt konto. Det fanns också en insättningsmatch på 50 % som jag också skulle få och uppenbarligen inte gjorde. Jag försökte kontakta livesupport och prata med en agent men det tillät mig inte att göra det och fortsatte att ställa automatiska frågor till mig. Jag skrev alla möjliga saker som att prata med agent, agent, live agen, prata med levande person etc. Allt jag kunde komma på men skulle inte koppla mig till en representant. Kan du hjälpa mig med den här frågan?
Kära HarleyMiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej jag har inte kontaktat min bank eftersom det är en kreditförening och de har inte öppet under dessa tider. Det var inte min första insättning, jag har gjort insättningar med 7 sultaner kanske 3 gånger tidigare och hade inga problem med att mina pengar lades till eller matchningsbonusarna som följde med det. Det här är det första numret jag har men det är 100 dollar och det är inte en liten summa att bara glömma. Så du sa att det inte är kasinots fel och att felet hamnar på min betalningsleverantör? Är det rätt? Causebim min betalningsleverantör. De begärde en e-överföring från mig och jag accepterade begäran om pengar.
Tack så mycket för ditt svar, HarleyMiller. Kontakta din betalningsleverantör som jag föreslog så att de kan påbörja utredningen av den förlorade transaktionen. När utredningen är klar, skicka all relevant kommunikation mellan dig och din bank angående detta problem till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
