Spelaren från Sydafrika fick sina vinster konfiskerade av ett okänt skäl. Kasinot bestämde sig för att betala spelaren sina vinster i sin helhet som en gest av goodwill trots att hennes vinster delvis tjänades genom att satsa bonuspengar.
Jag satte in R350 via EFT jag fick R100-bonus sedan spelade jag slots och vann R40000 Jag tog tillbaka pengarna 40000 fick jag höra att vänta i 5 dagar ...
Inget e-postmeddelande för att bekräfta mitt uttag ingenting den 5: e dagen då jag frågar om pengarna som de kopplade bort på livechatt när jag frågar varför jag spelades 1000 sa de till mig att bonusen upphört.
Kära Bonny,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ange vilken exakt bonus som du har inlöst? Jag skulle vilja kolla Bonus T & Cs för att se om det finns något som kan hjälpa oss i det här fallet.
Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt publicera det här).
Jag väntar på ditt svar tålamod. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Helv tack för att du deltog i min situation de gav 25 gratissnurr och förlorade medan jag spelade Jag vann ingenting jag betalade in R350 + viaEFT-betalning de gav mig automatiskt R100 + med 35X satsning jag spelade för mer än 8 timmar som jag fullbordade R100 + x35 WAGERING vinnande R50000 Jag tappade sedan R10000 Jag bestämde mig för att ta ut R40000 det gick fint igenom men ingen bekräftelse på uttag skickades för att jag väntade i 5 dagar för min utbetalning tyvärr såg jag R1000 betalning Jag frågade sedan livechattagenten sa att de överför mig till min kontoansvarig så plötsligt kopplade hon bort och slutade prata mig, jag gick igen för att chatta de sa bara att din bonus annullerade R39000 enligt recensionen så jag frågade vilken bonus eftersom jag fick nästan R100 med WAGERING som jag visste att jag slutförde.
Tack så mycket Bonny för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Bonny,
Jag tar över ditt klagomål. Låt mig kontakta kasinot och se vad som kan göras. Jag skulle vilja be 7 Spins Casino att svara på detta klagomål.
Hej,
Tack för att du når ut till oss!
Vi har undersökt fallet och funnit att den 13 maj 17:37 krävdes en uppsättning gratissnurr men inte spelade. Senare samma dag klockan 20:44 gjordes en insättning på R350 tillsammans med en insättningsbonus på R87,5.
Den 14 maj avslutades omsättningskravet för insättningsbonus klockan 11:47, vilket resulterade i att R2184.15 överfördes till kontantbalansen. Efter att ha uppnått en balans på R1007,5 i kontanter spelades uppsättningen gratissnurr vilket resulterade i en vinst på R9,4. Vid denna punkt var det totala saldot på kontot R1016,9 varav R9,4 i bonus och R1007,5 kontant.
När gratissnurr vinsten krediterades placerades en insats på R25, vilket resulterade i en vinst på R720. Eftersom insatsen i fråga gjordes med både en bonus och ett kontant saldo, kvalificerade systemet vinsten som bonus. Flera satsningar senare registrerades en vinst på R24395 på ett spel som helt placerades utanför bonusbalansen.
Klockan 12:30 fullbordades omsättningskravet för den aktuella bonusen, vilket resulterade i att R24812.4 överfördes till kontantbalansen. Eftersom det ursprungliga R25-insatsen som ledde till detta saldo placerades ur både en bonus och ett kontant saldo, tilldelades hela beloppet av systemet till uppsättningen av gratissnurr, och uttaget var därför begränsat till R1000, enligt våra bonusregler .
Vi förstår dock att detta är ett exceptionellt fall och vi tar ansvar för att saken inte har förklarats för spelaren vid den tidpunkt då den ursprungliga R25-bonusen placerades, och vi kommer att hedra vinsten.
Vi är glada att informera dig om att en andra överföring på R39000 har gjorts, och det bör redan återspeglas på spelarens konto.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
7 snurrar
God dag
Må den goda herren göra dig och ditt team rätt hela tiden jag vill tacka er och ditt team för att hjälpa mig med mina vinster. Jag fick det tacka dig väldigt mycket Ni ni är de största som gör det fantastiska arbetet.
Håll dig välsignad
Bonny M
Tack 7 Spins-team för att du visade den här gesten av goodwill.
Kära Bonny,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
