Spelaren från Sydafrika har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mina dokument är alla i sin ordning eftersom de skickade mig och bekräftade och jag fick veta att jag skulle få betalning senast den 8 september 2022 av bitcoin vilket är omedelbart, jag pratade med Tom kundtjänst, när jag frågade Charles varför mitt uttag fortfarande väntar han sa rakt ut till mig att de skulle återkomma till mig, det här säger mig att de inte är ärliga för varför skulle Tom berätta för mig den 8:e om han inte har någon form av bekräftelse från redovisningsavdelningen?
Min dokumentation var i sin ordning enligt e-post från supporten och som anges på kasinots hemsida och efter att jag skickat ett mail dagar senare och frågade supporten varför mitt uttag fortfarande väntade fick jag inget svar och fortsatte sedan till livechatt och fick veta att min tillbakadragandet skulle göras senast den 8:e och den 8:e gjordes ingenting ännu i väntan på .. gick tillbaka till livechatt pratade med Tom som sa till mig att de kommer att kontakta mig när de har gjort det, jag bad honom ta reda på varför jag fick veta den 8:e och nu berättar han annorlunda för mig..han sa precis samma sak igen..jag bad om casinochefens e-postmeddelande som han inte ville ge mig, sa åt mig att kontakta supporten igen.Den nästa dag fick jag en mail som säger att jag måste skicka bevis på mitt bitcoin-konto, sedan kan jag skicka in mitt uttag igen.. och jag har precis tröttnat på bristen på kundservice och olika historier från kasinopersonal, 
På skärmdumpen som bifogas kan du tydligt se vad den står, och jag är inte här för att få ner någon om du bara lägger till lite mer information som återställer uttag som om du måste skicka in dokumentation bara ange där om du drar tillbaka begäran är bitcoin, vänligen ge oss med bevis på din bitcoin-plånbok eller vad det nu är du behöver för att verifiera kunden och sedan är det en enkel fråga att skicka in alla mina dokument för verifiering och inte låta mig vänta hela den tiden bara för att berätta för mig att fler dokument krävs och nu har jag att skicka in en förfrågan igen och vänta ytterligare en vecka eller två..det här verkar vara ett problem eftersom det finns många klagomål från andra kunder om samma problem? så om något bra kommer från denna Kristina, vänligen ta upp problemet eftersom kasinot är riktigt bra i alla aspekter..mina dokument verifierades snabbt och allt var bra tills jag begärde ett tillbakadragande..tack för svaret och som sagt, ingen poäng avsedd för någon, kunden blir frustrerad när detta händer och att bara vara mer tydlig med hur saker fungerar kommer bara att spara mycket tid och dåliga recensioner för alla..
Tack för ditt svar, newme697310. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att kasinot begärde dokument för ytterligare verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
