Spelarens uttag försenades av okänd anledning. Även om kasinot misslyckades med att förse oss med ytterligare ett obligatoriskt dokument, försåg det oss med tillräckliga bevis om minst ytterligare ett konto som registrerats av spelaren 3 timmar innan, vilket spelaren fortfarande förnekar. Baserat på att kasinot bevisade motsatsen anser vi att klagomålet är obefogat.
Jag har försökt ta ut mig från detta casino i över en månad sedan jag vann mina vinster. Jag har slutfört verifieringen, men de verkar komma med en ursäkt varje vecka för att jag gör ett uttagsförsök. Den sista ursäkten var att jag måste ge min kryptoadress bevis på ägande. Jag har skickat in det förra veckan och accepterat det, men den här veckan avbröt de mitt uttag igen av någon anledning som de ännu inte har skickat e-post och förklarat varför de avbröt det den här gången.
Biljetterna finns där nedan för att visa hur länge vi har varit där fram och tillbaka med olika ursäkter de använder. Det finns också en skärmdump som visar hur många gånger de avbröt uttaget. Detta är så irriterande eftersom varje gång jag begär ett uttag måste jag vänta 7 dagar bara för att få avslag igen.
Hej busit660,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7 Reels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ok kontot var helt verifierat den andra veckan i augusti. Jag använde bonus för att ackumulera vinster först och jag använde riktiga pengar ackumulerade ännu mer tills jag nådde 267. Senast de svarade var för 3 dagar sedan och de berättade för mig att de fick mitt dokument om kryptoplånboksägande och det accepterades. De tar en evighet att svara också.
De avvisade återigen ett uttag igen och sa till mig att jag måste gå igenom verifieringsprocessen, vilket jag redan har gjort. Det verkar för mig att de medvetet drar ut på den här processen. 
Kan du ringa fram detta kasino för att rätta till situationen. Tack.
Hej busit660,
Tyvärr tillåts casinot göra flera verifieringar även om du redan har gjort det. Jag kan bara rekommendera att skicka dem alla begärda dokument så snart som möjligt för att kunna behandla utbetalningen.
De förmodar att skicka mitt uttag den 13 september. Om de inte gör det låter jag dig veta.
Hej busit660,
Kan du meddela om det finns någon uppdatering angående ditt uttag?
Nej jag har fortfarande inte fått det
Jag försökte också logga in idag men det gick inte. Ett meddelande kom upp som sa att mitt konto är blockerat. De meddelade mig inte i mejlet. Och jag har inte hört från dem sedan deras senaste e-postmeddelande för två veckor sedan. De försöker stjäla mina pengar. Be dem att komma till chatten.
Tack busit660 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, busit660,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa det så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 7 Reels Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 7 Reels Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och verifiera sitt konto? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att 7reels Casino har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan 7reels Casino blockera vanligt spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
7 rullar
Detta måste vara ett misstag. Observera att jag bara någonsin har använt ett konto hos detta casino. Vänligen tillhandahåll bevis.
Bästa 7 Reels Casino Team,
Jag skulle vilja påminna om en del av mitt tidigare inlägg:
" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen. "
Tyvärr är det bara förklaringen som inte är tillräcklig för att underbygga casinots beslut. Kan kasinot förse oss med nödvändiga uppgifter/bevis?
Bästa 7 Reels Casino Team,
Tack för den delade data och information. Kan du titta på mina senaste meddelanden på Skype och ge oss de begärda ytterligare detaljerna och uppgifterna?
Hälsningar alla,
Bästa busit660,
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten och jag begärde mer information som stödjer kasinots anspråk och beslut. För närvarande väntar jag på ytterligare uppgifter.
Därför förlänger jag timern och ger casinot ytterligare några dagar på sig att svara.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Wow. Jag gjorde insättningar på detta casino och nu slösade du bort min tid och vill behålla mina pengar. Så synd att göra såna här människor.
Hej, busit660,
Jag fick bevis som bekräftar att du skapat minst 2 konton på detta casino.
Kan du bekräfta att du gjorde anspråk på en ingen insättningsbonus på det första kontot?
Jag känner inte till någon annan bonus eller konto som ansökts om. Vad är e-postadressen för det extra kontot? Eller vad är e-postadressen för de två kontona?
Kan du svara ASAP. Detta är utdraget alldeles för länge.
Bästa busit660,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avslutar vi detta klagomål som omotiverat. Även om kasinot slutade svara på mina frågor och misslyckades med att förse mig med ytterligare data, som nämnts, fick jag tillräckliga bevis som stöder det faktum att du skapade 2 konton i detta kasino, vilket du förnekade. Dessutom gick det bara 3 timmar mellan registreringarna. Det skulle vara förståeligt om det första kontot var registrerat mycket längre, men på så kort tid mellan dem är det omöjligt att glömma ett annat registrerat konto.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
