Spelarens konto stängdes utan någon förklaring. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Efter att ha spelat på detta casino i många år stängde de mitt konto utan någon förvarning eller förklaring efter min senaste begäran om uttag.
I mitt klagomål på AskGamblers hävdade de att jag hade mer än ett konto vilket är en fullständig lögn. De har inte lagt fram ett enda bevis för att bekräfta detta.
I deras mail till mig sa de att mitt konto var stängt på grund av "oegentligheter" som de inte heller kommer att förklara.
Jag har haft en hel del problem under åren att dra mig ur detta casino då de ofta kommer med många ursäkter för att köpa tid. Den här gången stängde de bara mitt konto för att slippa betala mig.
Hej Surly,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 7 Reels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du spelade med en bonus eller riktiga pengar innan ditt konto stängdes och när stängde de ditt konto? När avslutade du verifieringsprocessen senast? Hade du något kvarvarande saldo på ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag spelade med en insättningsbonus (inte en gratisbonus) och jag hade avslutat mina omsättningskrav väl inom den utsatta tiden.
De gjorde en speciell verifiering som tog tre veckor bara en månad innan när jag gjorde mitt tidigare uttag (de bad inte om några dokument vid detta tillfälle). För mig var detta bara en taktik för att köpa tid (vilket detta kasino gör mycket). De hittade inget ovanligt på mitt konto under den långa verifieringen.
Jag begärde uttag på R12 448 den 16 september och R900 den 19 september. De tar fem arbetsdagar att behandla ett uttag (om du har tur). Så jag väntade mig pengarna den 21 september vilket är dagen då de stängde mitt konto (jag kunde inte logga in sedan dess).
De hade inte ens sätt att maila mig om det. Jag mailade dem och så småningom svarade de med lappen som sa att det fanns "oegentligheter" på kontot. De gav ingen ordentlig förklaring.
Jag loggade ett klagomål på AskGamblers där 7Reels svarade och sa att jag hade mer än ett konto, vilket är en uppenbar lögn. Jag har spelat där i många år nu med bara ett konto.
De skickade sedan så kallade bevis till AskGamblers, som fann till kasinots fördel (igen utan förklaring). Jag förstår inte hur de kunde ha skickat bevis på ett annat konto när det inte finns något.
Jag har mailat 7Reels ett antal gånger och förutom samma "oegentligheter" svar blir de flesta av mina mail obesvarade. Jag har skickat mail direkt till casinochefen Ron som också ignorerar dem (vi har pratat i telefon tidigare när de skjutit upp betalningar).
Summan av kardemumman är att de stängde mitt konto och stal mitt uttag utan att ge mig en ordentlig anledning. Under ungefär den senaste månaden har jag gjort insättningar på cirka R30 000, så mitt uttag är mycket lägre än så. De accepterade dessa insättningar utan ett ord och sedan när jag ville ta ut så stal de mina pengar och stängde mitt konto.
Jag mailade chefen Ron för tredje gången i går kväll och han ignorerar fortfarande mina mail. Något väldigt skumt pågår här och jag tycker att jag förtjänar att veta vilka grunder de har använt för att stjäla mina pengar.
Vänliga Hälsningar
Surly
Hej Surly,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi kommer i kontakt med dem?
Hej Nick,
Jag har precis skickat mejlet till dig som de skickade till mig.
Tack
Andrew
Hade du något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto när det stängdes?
Ja, det handlade om 13 348 kr.
De stängde kontot den dagen de skulle betala pengarna.
Tack Surly för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Surly,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 7 Reels Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 7 Reels Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack Branislav.
Det skulle vara trevligt att se dessa bevis också eftersom förutom att säga att jag hade två konton, vilket är en absolut lögn, är den enda förklaringen jag har "oegentligheter".
Vilka oegentligheter? Jag skulle vilja se de så kallade bevisen mot mig så att jag kan svara.
Kära Surly,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka ta emot dina vinster - att skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är vanligtvis tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida eller HÄR .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag tror verkligen att det kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
