7 Reels Casino - Spelarens konto har blockerats.

Vann en liten summa från freespins och en insättning och bestämde sig för att ta ut. Inga problem att verifiera mitt konto, dock, efter 6 dagars väntan på att begäran ska godkännas (och logga in varannan dag för att kontrollera), får jag plötsligt meddelandet att mitt konto har stängts av när jag försökte logga in. Inget mejl eller meddelande om varför, såg det bara när jag försökte logga in. Jag ser att andra människor har haft liknande klagomål om att kasinot har gjort allt för att inte godkänna uttagsförfrågningar, antingen genom att orättvist argumentera för brott mot T&C eller genom att stänga konton. Med tanke på de senaste recensionerna har jag ingen aning om varför detta casino har ett mycket bra betyg på denna sida. Komplett bluff.

Kära cececat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har klarat verifieringen? Kan du berätta när exakt du märkte att din åtkomst har begränsats?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Tack för ditt snabba svar, Kristina.

Jag hade inga problem med att klara verifieringen (inkl. ID (körkort), adressbekräftelse och kort som användes för insättning). Jag märkte att min åtkomst hade begränsats i går (23.06.), så ungefär en vecka efter att ha blivit verifierad och begärt uttag.

Jag har kontaktat supporten för att fråga varför mitt konto plötsligt inaktiverades och fick som svar att kontot stängdes på grund av flera "inkonsekvenser", inte mer information än så. Jag svarade och frågade dem vad dessa inkonsekvenser är, men jag väntar fortfarande på att höra tillbaka.

Hoppas det besvarar dina frågor,

Vänliga hälsningar,

Cecilie

Tack för ditt svar, cececat. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Kära cececat,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.