Spelaren hade ett saldo på R320000 på sitt konto. Han lämnade flera begäranden om återkallelse, men de avvisades alla. Spelaren är övertygad om att kasinot raderade sin spelhistorik. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det totala uttagbara beloppet var ungefär R320000, detta hade varit från att vinna tävlingar (med tanke på att det inte vinner direkt från slotten) och för att lägga till det hade jag vunnit första plats i en turnering där de totala prispengarna var R250 000. De betalade detta till mitt casinokonto som alla ingick i R320000. På begäran om återkallande gavs många ursäkter av kasinot och mina uttag avvisades. Jag hade kommunicerat fram och tillbaka via e-post med 7-hjuls support tills (jag antar) att de hade uttömt alla ursäkter och sagt att på grund av bonusvinster (gratissnurr) kunde de bara betala mig R1000. Utöver allt detta raderade de också min spelhistoria (som enligt min mening är en del av bevisen) där det visar varje transaktion som görs av någon av mig som insatte eller de betalade mig för att vinna turneringen eller tävlingarna. Detta verkar inte lägga till mig och jag har anledning att tro att detta är bedrägligt beteende på deras vägnar.
Kära Julian,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna att höra om problemet med ditt uttag. Jag läste noggrant Bonus T & C och tyvärr är vinster från gratissnurr begränsade. De har ett maximalt uttagbart belopp inställt på R1000, som det e-postsupport som redan nämnts.
Tänk på att många betalningsmetoder vanligtvis har en viss maximal uttagsgräns per transaktion och att spelare bara kan dra tillbaka sina vinster till ett belopp av R40000 per vecka. Hur mycket pengar begärde du?
Kan du vidarebefordra din e-postkommunikation till kasinot, snälla?
Jag skulle vilja ta reda på varför kasinot beslutade att inte betala ut dina vinster.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Julian,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Jag hoppas att bevisen är till hjälp, jag väntar på ditt svar.
Tack
Hej Julian,
tack för bevisen. Jag kontaktade kasinot. Jag kommer att meddela dig så fort jag har mer information om ditt ärende.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Vänligen informeras om att din uttagningsbegäran har godkänts för ett belopp av R1000, på grund av att dina vinster utfärdades från en gratis bonus. Enligt reglerna på webbplatsen och din VIP-nivå har resten av medlen automatiskt upphävts på grund av att de inte var kontanter.
Se sidan Bonusregler, avsnitt 2. Bonus och gratissnurr - Allmänna villkor:
Maximal uttagsbelopp från gratis bonuspengar är följande:
(Ii). Silver maximalt R1000
För att klargöra är den enda insättningen som vi kunde hitta på ditt konto den som gjordes den 1 april 2019, som spelades ner vid den tiden. Alla spelsessioner och speltid efter den tiden ägde rum genom att använda gratischips och spins som erbjuds av webbplatsen för att testa spelen med.
Enligt webbplatsens regler kan emellertid våra kunder också utbetala från gratisbonus enligt deras VIP-nivå vid utbetalningstillfället, som i din situation var Silver. Detta innebär att alla vinster som du spelade för med en gratis bonus eller gratissnurr, kommer att vara maximerade till R1000 enligt webbplatsens bonusregler.
Vi hoppas att informationen har hjälpt dig och om du har ytterligare frågor eller problem angående ditt konto, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna.
Hälsningar,
7 Reels Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
