7 Reels Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag fick 25 gratissnurr genom att registrera mig. Jag vann mycket och frågade om vinsterna är uttagbara. Jag fick höra ja, bara om jag slutförde vadet så gjorde jag det. Jag har så många e-postmeddelanden och bevis istället för att försöka skriva allt. Jag gjorde en insättning på R140 eftersom det nu är det enda sättet att få ut mina vinster efter att ha genomfört vadet. Nåväl, det var inte fallet, jag bad om att göra en insättning till. Jag har bevis från deras sida som säger att det enda uttaget du kan göra innan du måste göra en insättning är från dina 25 registrerade gratissnurr. Det är också bara upp till R14oo, även om du vunnit mer

Hej nellouiseniemandt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du inte kan ta ut dina vinster eftersom casinot kräver en andra insättning?

Kan du också välja och vidarebefordra bara den viktigaste kommunikationen till kristina.s@casino.guru ? Vi har tagit emot ditt andra klagomål med all bifogad kommunikation, men dessa dokument är ganska omfattande och många meddelanden upprepas. Tyvärr har vi inte kapacitet att gå igenom allt.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, ja, det stämmer. De vill att jag gör en andra insättning. Jag skickar alla dokument till dig. Tack

Tack så mycket nellouiseniemandt för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej nellouiseniemandt,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 7 Reels Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 7 Reels Casino,

Kan du förklara varför spelaren har blivit ombedd att göra en andra insättning för att ta ut vinsterna?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!

Den första uttagsbegäran på R830, som gjordes efter den första insättningen, avbröts den 3 maj, och en ny begäran på R630 placerades direkt efter. Tyvärr, på grund av den andra begäran, identifierades vinsterna av misstag som ursprung i en gratis bonus istället för registreringsbonusen, och föll därför under en annan uppsättning regler för uttag.

Vi ber dig vänligen att göra en ny uttagsbegäran för vinsterna i fråga och vi kommer att behandla den därefter, utan att behöva göra en andra insättning.

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.

Vänliga Hälsningar,

7 rullar

God dag

Tack till alla som hjälpt mig i denna fråga. Jag kommer att begära ett nytt uttag och jag hoppas aldrig att hamna i en sådan här situation.

Hälsningar

Tack för att du förklarade situationen, 7Reels.

Kära nellouiseniemandt,

Vänligen håll oss uppdaterade och meddela oss när betalningen har tagits emot.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad. Tack

Hej Adam. Jag har fått min utbetalning och vill tacka dig och alla inblandade. Jag uppskattar det så mycket.

Till personalen på 7reels

Jag har inte ens ord, och det är inte av att vara tacksam för min betalning, jag är fortfarande äcklad. Ditt svar om hela situationen är bara så fel.

Jag har alla bevis och sorgligt nog, jag fick till och med en förfrågan skickad till ditt supportteam om konstiga belopp som bara försvann från mitt konto medan jag spelar en liten summa. Inget svar än i dag.

Tidsramen du anger mellan min avbokning skickade jag förresten ett e-postmeddelande samma dag till ditt supportteam, där det stod att min bank röda flaggor Skrill för att öppna ett acc, så jag spelade R200, och gjorde ett uttag till min luno acc.

Tidsperioden innan jag avbröt uttaget var redan 7 dagar och min betalning väntade fortfarande. Sedan mitt klagomål tog det dig hur lång tid att betala ut mig?

Jag kan fortsätta och fortsätta, men det är inte värt det. Behåll dina dåliga ursäkter och behandla kunder som kunder, som vilket annat riktigt casino som helst.

Vänligen stäng mitt acvoumt

Kära nellouiseniemandt,

Jag är glad att höra att din betalning har tagits emot. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.