Spelaren från Norge hade vunnit en betydande summa pengar. Han begärde ett uttag, men kasinot bad om ytterligare dokument för att hans tidigare hade upphört att gälla. Han skickade in ett nytt dokument och kasinot meddelade honom att han bara kan ta ut en del av sina pengar eftersom han spelade med en gratissnurrbonus.
Gjorde en insättning på 100 euro den 8: e den här månaden och sedan 50 euro innan jag började spela eftersom de kontaktade mig i chatt och sa att jag kunde få ett bättre erbjudande, så det gjorde jag. Sedan satsade jag på allt och slutade med totalt 12000 euro. Jag försökte göra ett uttag på 4000 euro eftersom det är veckovecket. Sedan avvisade de det efter en vecka eftersom de behövde en ny bild för att bekräfta min adress (även om de har verifierat den två gånger tidigare) skickade jag den och väntade ytterligare en vecka. Nu avböjde de och sa att jag bara fick ta ut 100 euro eftersom jag vann på gratissnurr eller något, vilket inte är sant. Jag har tagit. Flera bilder på hjälpavtalet med chatt och bonuslogg eftersom jag förväntade mig att det skulle vara ett problem med uttaget. Eftersom det alltid har varit så på den här webbplatsen eller på någon webbplats relaterad till den, tog casinomoons för bara en vecka sedan 300 euro av 400 av samma anledning.
Hoppas du kan hjälpa till.
Kära Sondre,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte är medveten om att spela med några gratissnurr eller gratis kontantbonusar? Dessa typer av bonusar har vanligtvis en maximal utbetalningsgräns.
Har du råkar sparat meddelandet, där denna anklagelse nämns? Om ja, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru eller så kan du lägga upp det här.
Dessutom vill jag be dig att behålla ett kasino per klagomål, så om du har problem med ett annat kasino, vänligen skicka ett nytt klagomål med information om vad som hände så kommer vi att publicera det så snart som möjligt:
https://casino.guru/complaints
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag känner till gränserna när jag spelar med gratissnurr 🙂
Jag får se om chatten fortfarande finns där angående anklagelserna.
Det verkar som om de har inaktiverat chattfunktionen antingen för bara mig eller så kan den inte fungera.
Tack så mycket Sondre. I e-postmeddelandet står det att du spelade och vann beloppet från 100 gratissnurr. Kommer du ihåg att du spelade med en sådan bonus?
Jag har spelat med flera bonusar på den sajten.
Tack Sondre. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Det verkar som att du spelade med någon Free Spin-bonus, så kom ihåg att det finns en chans att vi inte kommer att kunna hjälpa dig den här gången, men vi kommer att försöka.
De har nu raderat mina vinster och skickat mig 100 euro. De säger fortfarande att jag vann med gratissnurr. Jag har bett om en förklaring av fliken avstämma.
Hälsningar
Hej Sondre.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med 7 Reels Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att dina vinster har sitt ursprung i en uppsättning gratissnurr, spelade efter din insättnings- och insättningsbonus. Enligt vår bonusregler sida, punkt 2.1.9. Uttagsgränser för gratis bonus / snurr, maximalt uttagsbelopp från gratis bonuspengar är följande:
(i). Grundläggande maximalt $ 100.
Balansen från insättnings- och insättningsbonusen spelades ner till 0, därefter spelades uppsättningen gratissnurr och registrerade en vinst på 99,3. Vinsterna spelades sedan upp, satsade och begärdes om uttag.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
7 rullar
Kära Sondre.
Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet eller ska vi begära bevis?
Jag minns det fortfarande när jag vann med insättningen. Ingen av bonusarna visades under avstämningsfliken som Free spins-bonus när jag tog utskriftsskärmarna som jag laddade upp.
Kära 7 Reels Casino.
Snälla, kan du ge oss bevisen? Du kan lägga upp det här så markerar jag det som känsligt (syns inte för allmänheten) eller så kan du vidarebefordra det till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
De stängde mitt konto nu. Stängt ett annat konto jag också hade med 400 euro 10% satsade genom en insättningsbonus. Precis som en uppdatering 🙂
Vi vill be 7 Reels Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Inte mer information om ärendet antar jag?
Kära Sondre.
Kasinoteamet har gett oss relevanta bevis som stöder deras påståenden. Tyvärr tvingas vi avvisa ditt ärende.
Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Vi anser dock att bevis från kasinot är tillräckliga.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
