Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har väntat sedan. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot vägrade att betala ut spelaren eftersom han kommer från ett begränsat land. Men baserat på vår rättvisa spelkodx, när kasinot tillåter en spelare att spela, bör de också betala ut honom.
Återkallande av begäran den 19 januari 2021.
Sedan dess är status "väntande". Kontakt med support via e-post och chatt. Jag fick först höra att processen kunde ta upp till 72 timmar och att jag borde ha tålamod. Från din sida är processen godkänd men "betalningssystemet" måste betala ut beloppet.
Ingenting hände efter 72 timmar. Återupprättad kontakt. Den här gången fick jag veta att de skulle skriva ett e-postmeddelande till betalningssystemet för att fråga vad som hände. Ingen rapport på två dagar.
Kära Volli5,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för att du kontaktar oss.
Ja, jag har redan gjort kycken och betalat ut den två gånger.
Leverantören meddelar mig att de har godkänt betalningen men betalningssystemet har ännu inte betalats ut. Nu har du skrivit till systemet och väntar på svar.
Volli5, tack så mycket för ditt snabba svar. I det här fallet föreslår jag att du väntar några dagar till. Vi kommer att hålla klagomålet öppnat, och om du inte får dina vinster inom en vecka kommer vi att ingripa.
Under tiden vill jag be dig att hålla oss uppdaterade och meddela oss om det finns någon utveckling. Tack på förhand.
Kära Volli5,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Hej Kristina,
Tyvärr väntar jag fortfarande på utbetalningen.
Status väntar fortfarande - väntar på godkännande av betalningssystem.
I supportchatten fick jag veta för två dagar sedan att det fanns tekniska problem med betalningssystemet. Så snart dessa är fixade skulle jag få mina pengar
Volli5, tack för ett snabbt svar. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Hej Kristina.
Jag skrev ett mejl till dig.
Tack så mycket Volli5 för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Jag vill be 5plusbet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Kära Volli5,
Vi har verkligen problem med detta betalningssystem på vår sida. Vi ber om ursäkt för förseningen. Kan du begära ett uttag till Skrill betalningssystem?
Hej 5Plusbet-team,
Jag kan också få ett uttag via Skrill.
Kan jag göra detta utan att göra en insättning via Skrill?
Jag har skickat mina Skrill-data till 5plus support via e-post.
Vänligen meddela oss om du har kunnat göra ett uttag genom Skrill eller om du har fått dina vinster.
Hej Nick,
Hittills har jag inte fått någon feedback från 5Plusbet på min e-post och har ännu inte fått någon betalning.
Kära Volli5,
Vi har skickat pengar till ditt Skrill-konto men nekats. Förklara till stöd för skrill vad problemet är. Det är också fortfarande möjligt att skicka pengar genom Ecopayz.
Jag skrev till skrill och informerade dem om att jag förväntade mig ett uttag, men att det inte kunde behandlas. Svaret jag fick var att mitt konto inte innehåller några begränsningar. Se skärmdumpen
När det gäller Ecopayz:
Jag stängde mitt konto där för ungefär åtta månader sedan. Nu har jag ansökt om att kontot ska öppnas igen och väntar på svar.
Vad jag inte förstår är att jag gjorde mina insättningar på 5plusbet med Jeton plånbok (inte med Skrill eller Ecopayz) och nu fungerar inte utbetalningen med Jeton.
På den positiva sidan kommer 5plusbets supportteam alltid i kontakt och svarar. Jag känner att du försöker hårt. Tack för det. Men tyvärr har jag inte fått mina pengar än. Jag hoppas att du kan hitta ett sätt.
Pengarna kan också överföras till mitt bankkonto.
Kära Volli5,
Jag skulle rekommendera dig att använda banköverföring som uttagsmetod om det finns problem med andra betalningsleverantörer. Även om det finns en insättningsmetod, betyder det inte att den också är tillgänglig för uttag. Meddela oss hur du bestämmer dig och informera oss om eventuella uppdateringar i ärendet.
Hej Nick,
Jag har redan erbjudit flera gånger att använda en banköverföring som betalningsmetod. Hittills har jag dock inte fått någon feedback.
Jag är mycket glad över att göra betalningen via banköverföring.
Jag väntar för närvarande på ett svar från Ecopayz. Jag skickade in en ansökan om att öppna mitt konto hos Ecopayz för flera dagar sedan. Om mitt konto öppnas igen där kommer jag att försöka göra utbetalningen via Ecopayz.
Kära Volli,
Jag tror inte att du behöver någon feedback i det här fallet. Försökte du bara logga in på kasinokontot och behandla en uttagsbegäran via banköverföring? Om din nuvarande uttagsbegäran väntar bör du kunna avbryta den och skapa en ny.
Hej Nick,
Jag har nu skrivit till 5Plusbet och bad om att avbryta den aktuella uttagsbegäran. Så snart detta är gjort kommer jag att försöka begära ett bankuttag
Tack för att du håller oss uppdaterade. Låt oss veta resultatet.
Tyvärr har jag ännu inte fått någon utbetalning. En banköverföring var inte möjlig. Stödet från 5Plusbet berättade för mig att de skulle försöka göra en banköverföring och att jag borde ha tålamod. Detta var ungefär tio dagar sedan.
Frågade jag via e-post för 3 dagar sedan. Svaret var att jag borde vänta lite längre.
Kära 5plusbet Casino,
Kan du berätta vilken annan betalningsmetod som spelaren ska använda för att göra uttagsprocessen snabbare eftersom det verkar ta för lång tid genom banköverföring.
Kära Nick,
Spelaren kan använda Ecopayz.
Ingen spelare kan det. Hur ofta? Ecopayz vägrar att öppna mitt konto igen. Men jag har redan skrivit det flera gånger.
De enda alternativen jag har är polletter och banköverföringar.
Finns det något annat betalningsalternativ som spelaren säkert kan använda?
Kära Nick,
Endast via banköverföring försöker vi göra det så snabbt som möjligt.
Kära Volli,
Kan du meddela statusen för ditt annullerade uttag? Försökte du redan begära en ny via banköverföring? Vänligen meddela oss.
Hej Nick,
utbetalningen har annullerats.
Krediten finns på mitt kasinokonto. Leverantören erbjuder inte ett banköverföringsalternativ för uttagsalternativen. Därför kan jag inte begära en ny utbetalning. Jag har väntat på ett svar från kasinot om hur jag kan få en banköverföring i cirka 2 veckor.
Dessa är de uttagsalternativ som erbjuds. Om jag klickar på den översta (bankkort (ec)) kan jag inte göra någonting eftersom jag inte har betalat något med varianten. En deposition är endast möjlig med ett kreditkort. Jag använder dock inte ett kreditkort som accepteras.
Kära 5plusbet Casino,
Kan du göra uttaget via banköverföring tillgängligt för spelaren eller behandla det på något sätt annorlunda?
Hej,
Vi kommer att meddela spelaren via e-post när det är möjligt att göra en överföring av medel, så att han kan skicka sina uppgifter till oss. För närvarande sluter vi ett avtal med en ny partnerbank, så betalningen är försenad.
Kära Volli5,
Meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering angående ärendet eller när du kommer att kunna behandla uttaget.
Hej Nick,
Eftersom tiden för att svara är slut, ville jag bara informera dig om att jag inte har fått någon betalning eller ett e-postmeddelande ännu.
Ingenting har förändrats under de senaste sju dagarna.
Kära 5plusbet Casino,
Kan du ge oss ett tidsintervall när bör vänta på någon uppdatering angående detta fall?
Hej,
Det tar åtminstone en vecka.
Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering angående ärendet.
Kära 5plusbet Casino,
En vecka har gått igen så jag skulle vilja fråga dig om du kan ge oss nyheter om ärendet.
Hej Nick
Vi pågår och vi behöver lite tid till.
Förlänga timern med 7 dagar men kom ihåg att vi inte bara kan förlänga klagomålet utan ytterligare information om ärendet. Förhoppningsvis får vi några så snart som möjligt.
Kära 5plusbet Casino,
Ytterligare sju dagar gick. Vänligen ge oss någon form av information som begärts tidigare. Förlänger timern med de senaste sju dagarna. Det kommer inte att finnas någon relevant uppdatering angående problemet, vi kommer att tvinga oss att stänga klagomålet som olöst. Du kommer dock att kunna öppna den när som helst.
Hej Nick
Vi håller fortfarande på att öppna ett bankkonto och vi behöver mer tid för detta.
Kära 5plusbet Casino,
Som jag nämnde tidigare kommer vi att tvingas stänga klagomålet om vi inte får några nyheter om ärendet. Det kommer nu att stängas som olöst. Om du vill återuppta klagomålet i framtiden, vänligen kontakta mig till nikolas.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Klagomålet öppnades på nytt på kasinots begäran. Begärt mer information via e-post.
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Begärt lite mer information via e-postkommunikation.
Kära Nick,
Vi har skickat information via e-post.
Tack för att du kom tillbaka till oss. Jag har skickat ett svar via e-post. Ser fram emot ditt svar.
Kära Nick,
Vi har skickat information via e-post.
Det skulle vara bra om kasinots meddelanden inte bara skickades via e-post utan gjordes offentligt tillgängliga. Då kan andra användare se att det är en bluff. När jag spelade var det möjligt att spela från Tyskland. Under tiden har Casino Germany blockerat. I januari, när jag genererade vinsterna, var det fortfarande möjligt att logga in och placera spel även om kasinot visste att jag spelade från Tyskland.
Nu har jag 1500 euro på spelkontot och mitt konto har blockerats. Jag skulle vara okej med att bara överföras till mig 1000 euro. Kasinot kan donera eller behålla resten.
Kära Volli5,
Tyvärr kan vi inte dela informationen från kasinot. Jag skickar ett mail via några detaljer som kan delas. Meddela oss om ditt nästa steg efter att ha läst det.
Hej Nick,
Jag skrev ett mejl till dig.
Tack Volli5,
Jag kontaktar kasinot för att meddela dem om nästa steg.
Kära Volli5,
Vi väntar fortfarande på kasinots svar just nu. Vi har frågat dem om det finns ett möjligt sätt att betala ut dig helt eftersom vi tror att när de låter dig sätta in och spela bör du få dina fulla vinster om det inte inträffat några villkor för kasinot. Kommer att ge en uppdatering när vi får svar från kasinot.
Kära Nikolas,
Vi har skickat information via e-post.
Kära Volli,
Vi arbetar för närvarande med kasinot och planerar att ringa ett skype-samtal angående ärendet. Den här veckan har varit lite upptagen för oss så att vi kanske kan ringa i dag eller troligen nästa vecka. När vi väl gått igenom det med kasinot kommer jag att meddela dig resultatet.
Kära Volli,
Efter en längre behandling av detta ärende med kasinot och mitt team bestämde kasinot att inte betala ut dig eftersom du kommer från ett begränsat land. Men som jag nämnde tidigare, när de låter dig spela, bör de också betala ut dig och vi fann detta orättvist och mot vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -länder .
Jag är mycket ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer i det här fallet, men vi tvingas stänga det som olöst. Var medveten om att om du ändrar ditt beslut kan du begära att öppna igen när som helst. Eftersom detta ärende inte kommer att lösas kommer det att påverka kasinots betyg negativt. Jag skulle rekommendera dig att kontakta deras licensmyndighet eftersom de fortfarande kan hjälpa dig på något sätt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
