Spelaren från Argentina är missnöjd med uttagsprocessen. Han kunde dra sig tillbaka med Neteller tidigare, men sedan frågade kasinot dokument för verifiering. Spelaren klarade verifieringen, men han har väntat på hans uttag sedan. Casino hade några problem med betalningsleverantören men spelaren fick sina vinster.
God eftermiddag, sedan förra veckan har det varit svårt för mig att göra uttag till mitt neteller-konto från kasinot. Jag hade redan gjort insättningar och uttag med mitt Neteller-konto eftersom jag vann eller förlorade och allt var väldigt snabbt (på 15 minuter eller mindre hade jag pengarna på mitt Neteller-konto) och en dag nekade de mig uttag eftersom jag var tvungen att validera mitt konto. De närmaste två dagarna skickade jag och validerade dokumentationen och slutligen sa de till mig att mitt konto hade verifierats och att jag skulle göra om begäran om uttag, jag gjorde det och de 72 timmar som de angav passerade och uttaget behandlades inte. De sa till mig att det förmodligen var ett problem med plattformen eftersom de hade godkänt begäran. Slutligen avbröts min ansökan. Den dagen senare gjorde jag en insättning med mitt skrillkonto för att validera om jag kunde använda det senare för att ta ut och jag kunde bara två gånger, då hände samma sak mig som med Neteller, normalt tas uttag på 15 minuter och den här nya skrill hände samma sak som med det senaste från Neteller. Hittills kan jag fortfarande inte ta ut mitt saldo på 544 USD och jag har skrivit till dem för att se hur det kan lösas och de säger till mig att jag måste vänta 72 timmar igen. Igår förlorade jag saldot som jag hade på kontot och jag skrev till dem för att se om de skulle avbryta mitt uttag och de skulle återföra saldot till mitt konto så att jag kunde fortsätta satsa och de gav mig inte heller svar. Vad föreslår du att jag gör? Jag vill inte fortsätta lägga till pengar på kasinokontot förrän jag löser uttaget.
Kära Jorgius13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar att bli fullständigt bearbetad. Kan du ange om du vill avbryta ditt uttag för att spela eller ta ut pengarna? Vi behöver den här informationen så att vi kan fortsätta lösa detta ärende i enlighet med detta.
Och jag håller med om att det skulle vara bäst att inte sätta in mer pengar tills problemet är löst.
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Hej Kristina, hur mår du?
Jag berättar nyheter, idag kommunicerade jag med chatt och bad om att avbryta uttaget med chatt för att spela och prova ett nytt uttag med skrill för att se om jag uppnår bättre resultat, så de annullerade ordern som hade flera dagar i "väntande" status
Idag gjorde jag en ny uttagsbegäran på 544USD till mitt skrillkonto (där jag också tidigare gjorde insättningar och uttag) och det behandlades inte på 15 minuter som vanligt.
Om du tror det, väntar vi de 72 timmarna som de säger är den maximala termen för att se om den här gången de effektivt behandlar det inom den perioden, och om de inte gör det, åtminstone förklara för mig problemet för att se hur vi kan lösa den. tror du?
Jag kommer att skicka några skärmdumpar till dig via e-post så att du kan se i vilken status uttaget visar mig, belopp, saldon osv. Och om det verkar som tisdag kommer jag att skriva till dig för att se om det finns nyheter om status för uttaget.
en hälsning
Jorgius13, tack så mycket för ditt svar och e-post. Så låt oss vänta och se. Snälla, låt mig veta om det finns något nytt, så att vi kan fortsätta att lösa detta ärende i enlighet med detta.
God morgon, jag skriver till dig eftersom problemet med mitt uttag av pengar kvarstår.
Mer än 72 timmar gick och igår skrev jag dem ett mail för att berätta för dem att mitt uttag fortfarande var i "väntande" status och deras svar var att de hade godkänt betalningen, att problemet låg bredvid betalningssystemet och de sa till mig att de skulle skriva till dem för att påskynda din betalning. Jag frågade dem när problemet skulle lösas och de gav mig inget svar.
Idag skrev jag till dem igen och de sa till mig följande: "Din ansökan fastnade i systemet och avvisades" Vänligen gör det igen. Så jag försökte igen men igen bearbetar det fortfarande inte.
Jag kan inte vänta 72 timmar på att de ska fortsätta göra samma sak mot mig igen. Jag förstår inte hur en insättning med samma betalningssystem görs omedelbart och ett uttag tar mer än 100 timmar och de slutar avvisa mig när det behandlades på mindre än 15 minuter tidigare.
Kan du hjälpa mig? Vad rekommenderar du att göra?
Hälsningar,
Jorgius13, eftersom du har gjort en ny förfrågan, skulle jag rekommendera att vänta några dagar mer, eftersom det uppenbarligen är något problem som pågår. Jag förstår att det måste vara frustrerande, men vi kommer att hålla klagomålet öppet och om du inte får ditt uttag igen kommer vi att ingripa. Ditt tålamod uppskattas mycket och snälla, håll oss informerade om problemet.
God morgon, jag skriver till dig eftersom de tillbringade igen 72 timmar utan att behandla min beställning och de avbröt min uttagsbegäran med skrill igen. De svarade på e-postmeddelandet och indikerade att du ska ansöka igen.
Som jag sa till dig via e-post försökte jag igår göra en insättning på 10 USD från mitt skrillkonto till kasinot och jag kunde göra det utan problem. Så betalningssystemet fungerar.
Jag ber er snälla att ingripa för att kunna ta ut alla pengar från kasinokontot till mitt skrillkonto (1 535,40 USD).
Tack för hjälpen
Sanningen är att jag prenumererade på detta kasino eftersom jag såg din recension på sidan, jag förväntade mig inte att ha dessa svårigheter.
En hälsning.
Tack så mycket Jorgius13 för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Jorgius13,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 5PlusBet Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
God morgon alla, jag ville fråga er om ni anser att det är nödvändigt att skriva ett e-postmeddelande till kasinot som indikerar att vi gör denna hantering från casinoguru så att ni blir informerade? Eller om du direkt kontaktar dem?
Jag är säker på att problemet kan lösas med ett enkelt godkännande av den nuvarande uttagsbegäran som jag har via skrill; vilket har varit en betalningsmetod som tidigare använts med dem för insättningar och uttag.
Jag väntar på ditt svar för att se vad du rekommenderar att göra.
Tack så mycket
Kära Jorgius13,
vi kontaktar dem direkt, så det är inte nödvändigt att skriva ett e-postmeddelande till dem. Låt oss vänta på deras svar.
Utmärkt Viliam, vi väntar på ditt svar. Just nu är skrills begäran om uttag fortfarande i ett "väntande" tillstånd, eftersom jag gav dig en skärmdump via e-post på tisdag.
Visst snart kommer det att lösas. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information som jag inte har skickat till dig via e-post.
Tack så mycket
en hälsning
Kära Jorgius13,
Det finns verkligen en teknisk fråga på vår sida med Skrill och Neteller betalningssystem. Vi ber om ursäkt till dig, denna fråga kommer att lösas den här veckan och du kommer att kunna ta ut dina pengar.
Kära Casino 5Plusbet,
Ok, tack för svaret. Kan du berätta för mig om du kommer att behandla den aktuella uttagsbegäran (för 1.535,4 usd) som är i "väntande" status när du löser problemet? eller måste jag göra en ny ??
Om jag är det sista alternativet, hur vet jag att de redan har löst problemet?
Jag har redan mer än 20 dagar med detta problem, jag uppskattar verkligen att du förstår min situation och min irritation. Jag vill bara kunna ta ut mina vinster.
Tack
God eftermiddag,
Jag uppdaterar med det senaste som hände idag:
Idag avvisade kasinot min uttagsbegäran som jag hade gjort den 6 oktober och berättade att skrillbetalningssystemet har problem.
Jag skulle fråga till Casino 5plusbet: Kan du berätta för mig vilken dag den här veckan jag skulle kunna beställa återkallandet av skrill när du fixade det nämnda problemet?
Tack
Kära Jorgius13,
Gör en ny begäran nu, den kommer inte att annulleras.
Kära 5Plusbet Casino,
Jag har gjort en ny begäran om uttag för Skrill. Den visas i statusen "Väntar på godkännande av betalningssystemet".
Jag uppskattar verkligen din hjälp med att slutföra denna nya uttagsbegäran.
Tack så mycket
Jag väntar på dina nyheter
Hej Jorgius13,
snälla, låt mig veta när du får dina vinster.
God morgon, just nu har uttagsbegäran 24 timmar och är fortfarande i status "Väntar på godkännande av betalningssystem".
Jag hoppas snart få goda nyheter från 5Plusbet Casino Representative och att kunna få mina pengar mellan idag och imorgon.
Tack så mycket till alla.
Snälla, låt mig veta när du får dina vinster.
Hej allihopa,
Det har gått mer än 72 timmar sedan jag gjorde min nya uttagsbegäran och jag har fortfarande inte fått mina inkomster.
Beställningen hålls i statusen "Väntar på godkännande av betalningssystemet".
Förhoppningsvis kan representanten för 5plusbet casino hjälpa mig idag att samla in mina vinster.
Hälsningar
Jag uppdaterade klagomålet från $ 544 till $ 2105 per spelares begäran.
Kära Jorgius,
fick du dina vinster?
God morgon Viliam,
Jag får fortfarande inte mina vinster.
Jag ber om din hjälp för att komma överens med kasinot på något manuellt sätt att godkänna betalningen i betalningssystemet via skrill. Det måste finnas en kasinospecialist som kan åtgärda problemet med något manuellt godkännande.
Problemet är mer än en månad gammalt och flera dagar har gått sedan kasinot sa att det beräknade lösa problemet utan att ge några nyheter.
Tack så mycket
Hälsningar
Kära kasino,
vi vill be dig att lösa problemet, du bad spelaren att göra en ny uttagsbegäran och den är fortfarande i väntan.
Kära Jorgius13,
Vi ber om ursäkt än en gång, men vi hade allvarliga problem med betalningssystemet Skrill, för tillfället eliminerade vi det och betalade ut vinsterna. Tack för att du väntar.
God eftermiddag allihop,
Jag är verkligen väldigt glad att få pengarna för skrill efter 1 månad och jag vill inte skapa kontroverser med kommentarer.
Jag är mycket tacksam mot CasinoGuru, särskilt till Kristina som granskade mitt fall i början och till Viliam för allt hon hjälpte mig under hela denna månad att lösa mitt fall.
Efter de steg som rekommenderats av Viliam och med licensgivarens ingripande löstes problemet.
Till 5plusbet casino, tack till dem som verkligen var intresserade av att hjälpa mig att lösa problemet.
Hälsningar till alla
Kära Jorgius,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
