Spelaren från Tyskland hade upplevt förseningar i sex veckor angående statusen för sitt uttag, inte fått några svar på många e-postmeddelanden och samma upprepade ursäkter från support under livechatt. Trots försök från klagomålsteamet att anlita kasinot för att få hjälp, uppnåddes inget samarbete och kasinot svarade inte. Som ett resultat av detta hade klagomålet markerats som "olöst".
Kära Tooooony,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casinot har varit otillgängligt i en vecka nu, liksom partnersajten Betsolino. Jag fick en mycket hög bonus på min första insättning men jag hade uppfyllt omsättningskraven. Jag skrev till supporten om verifiering och det fungerade efter att jag vidarebefordrade mina dokument via e-post. Men sedan dess har jag inte fått något svar förutom från livechatten, som hela tiden avskräckte mig.
Tack så mycket, Tooooony, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Tooooony för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 5Bonuses Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
OK, jag antar att kasinot har gjort för många förluster eller har slutat betala ut. Jag tackar i alla fall för din hjälp.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot verkar under Costa Rica-licensen finns det inget officiellt sätt att eskalera klagomålet ytterligare till tillsynsmyndigheten.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
