En spelare från Kuwait hade satt in pengar och spelat slots, men hittade senare sitt konto markerat som "inte aktivt". Trots insättningar förblev kontot inaktivt och spelaren begärde en återbetalning. När vi granskade fallet upptäckte vi att spelaren hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende efter att ha förlorat alla sina pengar. Följaktligen var spelaren inte berättigad till återbetalning, och klagomålet avslogs.
Jag har satt in cirka 8 insättningar på mitt konto på detta casino efter en gång och jag spelade slots sedan när jag stängde webbsidan efter någon gång gick jag tillbaka för att logga in fick jag meddelandet att det står "kontot är inte aktivt" och det signerade inte mig in, det betyder att de tog mina pengar men i själva verket fanns det inget konto eller så var det inte aktivt. Jag behöver mina pengar tillbaka för att återbetalas eftersom de accepterade insättningar med ett inte aktivt konto. 
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det verkar som att ditt konto har stängts. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
När var sista gången du gick in på ditt casinokonto?
2 dagar sedan
Kan du förtydliga om du hade ett aktivt saldo på ditt konto?
Inte säker på hur mycket
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Inget svar
Tack för ditt svar, Alprince2001. Kan du förtydliga tvistens värde (641 USD)? Om detta är pengarna du satt in och förlorade och ditt konto stängdes utan några återstående medel, har du inte rätt till någon återbetalning av insättningen.
Mitt konto var aktivt jag spelade och det var OK. Mitt konto var stängt men jag visste inte först efter att ha satt in 641$ och spelat men när jag uppdaterade sidan försökte jag logga in sa det att kontot inte är aktivt.
Kan du åtminstone försöka uppskatta hur mycket du hade på ditt konto?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag försökte men de har ingen livechatt
Detta kasino har faktiskt en livechatt:
Dessutom finns deras e-postadress listad i avsnittet " Kontakta oss ".
Vänligen kontakta casinot och vidarebefordra meddelandet till mig.
Hallå,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Innan vi fortsätter, kan du berätta om det har kommit några nyheter under tiden? Har du testat att kontakta casinot via e-postadressen som finns i avsnittet Kontakta oss ( support@5bonuses.com )?
Tack så mycket, Alprince2001, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Alprince2001 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 5Bonuses Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med spelarens konto och vad vi kan göra för att lösa detta.
Tack!
Vi har en skärmdump från livechatten lördagen den 15 juni 2024 kl. 03:07 som ber om att ditt konto ska stängas på grund av spelberoende. på begäran kan vi dela det med Casino Guru. Tack
Tack för uppdateringen 5Bonuses Casino representant. Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig skärmdumpen. Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Tack för att du försåg mig med bevisen för 5Bonuses Casino- representant. Fanns det något saldo på spelarens konto vid tidpunkten för den begärda stängningen av kontot? Tack på förhand!
vid tidpunkten för begäran om stängning av kontot hade spelaren använt hela sitt saldo (förlorat det och det är en möjlighet i ett onlinekasino eller vilket kasino som helst) då för att han/hon förlorat allt och vill ha en återbetalning. Vi kontrollerade spelarnas andra klagomål https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001 och de verkar alla vara av samma karaktär. Var är klagomålet som han gjorde på ett kasino där han vann och stängde sitt konto, bad han där om en återbetalning också?
Tack snälla avsluta detta ärende
Tack för förtydligandet 5Bonuses Casino representant.
Bästa Alprince2001 , om du förlorat dina pengar innan du begärde självuteslutningen är du inte berättigad till återbetalning. Med det i åtanke kommer vi inte att kunna hjälpa dig mer och därefter kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
