Spelaren från Nordrhein-Westfalen gjorde en insättning via Sofort, uppfyllde omsättningskraven och vann. Däremot har casinot inte svarat på meddelanden eller livechatt på 10 dagar.
Automatiskt översatt:
5Bonuses Casino - Spelarens begäran om uttag försenas medvetet.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
5Bonuses Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 9h 3m 52s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning via Sofort. Jag vann och uppfyllde omsättningskraven. I 10 dagar nu har ingen svarat på mina meddelanden, och livechatten fungerar inte heller. Jag tror att det sker avsiktlig manipulation här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Mika4040,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Är detta ett klagomål om försenad betalning?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det handlar om allt, med andra ord sen betalning, för sedan i fredags har jag inte fått något svar från casinot på min uttagsbegäran eller några mejl. De svarar inte. Livechatt fungerar inte, e-postmeddelanden besvaras inte och i över 10 dagar står det att mitt uttag förmodas behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mika4040. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Som redan nämnts skickade jag in begäran om uttag den 12 juli 2024. Livechatten fungerar inte, eller snarare, efter några minuter får du ett meddelande som ber dig lämna dina uppgifter och du kommer att bli kontaktad.
Det finns inget svar på e-postförfrågningar - och betalningen har markerats som "pågår" i två veckor nu.
Jag måste erkänna oavsett hur fallet visar sig - detta kasino har fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mika4040. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hallå,
Nej, jag har aldrig gjort ett uttag eftersom jag är ny kund här.
Livechatten fungerar inte på hemsidan och jag har inte fått svar på mina mejl på tre veckor.
Angående KYC så skickade jag in dokumenten under min profil, men fick aldrig någon feedback, för som tidigare nämnt så svarar ingen på detta casino, varken via chatt eller mail.
Jag använde insättningsbonusen – läs igenom villkoren i förväg för att vara säker på att jag inte spelade några förbjudna spel och uppfyllde försäljningskraven, varför saldot behandlas som riktiga pengar!
På hemsidan annonserar de att de tillhör betsolino casino – som har exakt samma design – här skrev jag till livechatten – de skrev precis ett meddelande om att det är deras tur att behandla utbetalningarna. Därefter stängs chatten utan kommentarer.
Det faktum att du ser det som normalt att ett casino medvetet inte svarar på meddelanden och fusk visar mig att dina recensioner inte är OK – det finns definitivt bedragare här som medvetet inte svarar förrän spelaren fortsätter att spela. Jag råder alla spelare att definitivt undvika casinona 5bonuses och betsolino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Om casinot har svarat dig sedan ditt senaste meddelande, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot svarar inte på några förfrågningar! Jag har inte fått något svar än. Livechatten fungerar inte!
Skärmdump har skickats till e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Mika4040, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Mika4040!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
OK, jag misstänker att de inte når någon, men låt oss bara vänta och se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kasinot kommer inte att svara - eftersom varken livechatten eller något annat om detta casino är seriöst - de svarar inte på någonting!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, vi undersöker och kommer att informera spelaren när utredningen är klar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, 5Bonuses Casino!
Är utredningen avslutad än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
5Bonuses Casino har 5d 9h 3m 52s på sig att svara
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
