HemKlagomål5Bonuses Casino - Spelarens begäran om uttag försenas medvetet.

5Bonuses Casino - Spelarens begäran om uttag försenas medvetet.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 500 €

5Bonuses Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-22 | Olöst : 2024-11-19
Olöst Vårt utlåtande

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade gjort en insättning via Sofort, uppfyllt omsättningskraven och vunnit. Däremot hade kasinot inte svarat på meddelanden eller livechatt på 10 dagar. Klagomålet togs upp av klagomålsteamet, men trots upprepade försök att engagera kasinot fick man inget samarbete. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt, och spelaren informerades om att om casinot skulle svara kunde klagomålet öppnas igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning via Sofort. Jag vann och uppfyllde omsättningskraven. I 10 dagar nu har ingen svarat på mina meddelanden, och livechatten fungerar inte heller. Jag tror att det sker avsiktlig manipulation här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Mika4040,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Är detta ett klagomål om försenad betalning?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det handlar om allt, med andra ord sen betalning, för sedan i fredags har jag inte fått något svar från casinot på min uttagsbegäran eller några mejl. De svarar inte. Livechatt fungerar inte, e-postmeddelanden besvaras inte och i över 10 dagar står det att mitt uttag förmodas behandlas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Mika4040. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Som redan nämnts skickade jag in begäran om uttag den 12 juli 2024. Livechatten fungerar inte, eller snarare, efter några minuter får du ett meddelande som ber dig lämna dina uppgifter och du kommer att bli kontaktad.


Det finns inget svar på e-postförfrågningar - och betalningen har markerats som "pågår" i två veckor nu.


Jag måste erkänna oavsett hur fallet visar sig - detta kasino har fel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Mika4040. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


Nej, jag har aldrig gjort ett uttag eftersom jag är ny kund här.


Livechatten fungerar inte på hemsidan och jag har inte fått svar på mina mejl på tre veckor.


Angående KYC så skickade jag in dokumenten under min profil, men fick aldrig någon feedback, för som tidigare nämnt så svarar ingen på detta casino, varken via chatt eller mail.


Jag använde insättningsbonusen – läs igenom villkoren i förväg för att vara säker på att jag inte spelade några förbjudna spel och uppfyllde försäljningskraven, varför saldot behandlas som riktiga pengar!


På hemsidan annonserar de att de tillhör betsolino casino – som har exakt samma design – här skrev jag till livechatten – de skrev precis ett meddelande om att det är deras tur att behandla utbetalningarna. Därefter stängs chatten utan kommentarer.


Det faktum att du ser det som normalt att ett casino medvetet inte svarar på meddelanden och fusk visar mig att dina recensioner inte är OK – det finns definitivt bedragare här som medvetet inte svarar förrän spelaren fortsätter att spela. Jag råder alla spelare att definitivt undvika casinona 5bonuses och betsolino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Om casinot har svarat dig sedan ditt senaste meddelande, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kasinot svarar inte på några förfrågningar! Jag har inte fått något svar än. Livechatten fungerar inte!


Skärmdump har skickats till e-postadressen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mika4040, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, Mika4040!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


OK, jag misstänker att de inte når någon, men låt oss bara vänta och se.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kasinot kommer inte att svara - eftersom varken livechatten eller något annat om detta casino är seriöst - de svarar inte på någonting!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, vi undersöker och kommer att informera spelaren när utredningen är klar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, 5Bonuses Casino!

Är utredningen avslutad än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter