Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi informerade spelaren om typiska handläggningstider och rådde tålamod. Efter två veckor bekräftade spelaren att uttaget förblev väntande trots KYC-verifiering och ingen aktiv bonus. Spelaren rapporterade senare att uttaget hade behandlats och klagomålet markerades som löst.
Enligt villkoren behandlar casinot uttag inom 24 timmar. Jag skickade in min begäran om uttag den 13 juni 2024 och de har fortfarande inte behandlat mitt uttag.
Hej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag från 5bonuses.com. Det har gått två veckor. Kom ihåg att detta var en begäran om uttag av krypto (bitcoin).
Hej Kristina, jag har inte fått mitt uttag än.
Tack för ditt svar, tableplay. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Tack för ditt svar, tableplay. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, vänligen stäng detta klagomål och markera det som löst. Kasinot har behandlat uttaget.
Bäst, Tableplay.
Kära bordsspel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
