Spelaren från Grekland hade debiterats 20 euro för en insättning, men endast 10 euro krediterades hans casinokonto. Trots att ha kontaktat ekonomiavdelningen enligt supportens råd, hade det inte kommit något svar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta kasinot för att få klarhet i spelarens kontoverifierings- och uttagsprocess. Men på grund av bristande respons från kasinot stängdes klagomålet till slut som "olöst".
De debiterade mitt kort 20 euro, men bara 10 euro sattes in på mitt konto. Jag har skickat ett mail till ekonomiavdelningen enligt instruktioner från supporten, men jag har inte fått något svar.
Kära coolies,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto eller satts in mindre än den borde ha, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
JAG VILL TILLBAKA PENGARNA TILL MITT KORT. INNAN JAG GÖR KLAGOMÅLET OCH MEDAN JAG SÄCKTE DEM ETT E-POST OM VAD HÄNDE HADDE JAG INTE FÅTT NÅGOT SVAR NÄR JAG KLADEDE TILL DIG, SVARDE DE MIG OCH TALADE MIG ATT DE HADDE KREDITERADE 10 EURO PÅ KONTOT MITT.
JAG BER DEM ATT RETURNERA DE 10 EURO TILL MITT KORT.
Kära coolies,
Vänligen vidarebefordra både insättningshistorik från ditt kort och från ditt kasinokonto till nikolas.b@casino.guru .
Jag skickade det du sa till mig
Kära coolies,
Varför står det på ditt kortutdrag att det fortfarande är under behandling?
Jag spenderade till slut de 10 euro som de satte på mitt konto och jag vann 80, de bad mig om dokumenten för att verifiera kontot så att jag kan ta ut dem, jag skickade dem hit i 3 dagar och jag har inte fått något svar. när jag försöker kontakta livechatten finns det ingen där, jag skickar ett e-postmeddelande till dem och jag får inget svar.
Kära coolies,
Observera att vi rekommenderar 14 dagar för eventuella uttag och verifieringar att behandlas. Meddela oss om det skulle ta längre tid.
eftersom du sa åt mig att vänta
Jag sa att jag har skickat alla dokument till dem och att de inte bekräftar mitt konto med avsikt
14 dagar har gått och de certifierar inte mitt konto
Tack coolies för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kommer du att svara? Skämtade han med mig??
Hej coolies,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Observera dock att detta inte är en livechatt, och det kan ta lite tid innan någon av de inblandade parterna svarar. Fler inlägg kommer inte att påskynda processen alls.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 5Bonuses Casino-team ,
Kan du titta närmare på spelarens problem och ge oss en detaljerad förklaring av situationen? Vad hände där angående hans insättning, om den var helt löst, och instruktioner om hur han kan slutföra KYC och/eller ta ut sina vinster?
Om jag förstår situationen rätt fick spelaren mindre pengar än vad som faktiskt sattes in på kasinot, sedan krediterade kasinot honom resten (ytterligare 10 €) till hans saldo, och han spelade och lyckades vinna 80 € - eller hur? Om jag förbisett något, förtydliga det gärna i detalj. Om det är allt som hände, låt oss fokusera på användarens KYC/verifiering och ett uttag av hans saldo.
Kommer de att svara på vad de gör???
HERR BRANISLAV SÄTT SÄTT DE SVARAR INTE
MIN BANK BERÄTTADE MIG ATT MINA KORTDETALJER HAR LÄCKAT OCH TRANSAKTIONEN GÖRDES FRÅN AMERIKA.
KAN NI HERR BRANNISLAV KONTROLLERA DEM OM DE HAR NÅGOT MED DETTA GÖRA?
Vi väntar fortfarande på deras svar, coolies.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära coolies,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
När det gäller ditt senaste inlägg och läckta betalningsmetoddetaljer - det skulle sannolikt vara mycket svårt eller omöjligt att bevisa att din data läckte genom detta casino, medan det kunde ha läckt igenom på ett helt annat sätt. Därför, om du inte kan identifiera betalningen på din betalningsmetod, rekommenderar jag starkt att du kontaktar din betalmetodsleverantör/din bank och frågar dem om alternativ för hur du löser det. Inom någon specifik standardtidsram bör det vara möjligt att återföra betalningen, beroende på en viss transaktion.
Vid eventuella frågor eller nyheter/uppdateringar, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
