Spelaren hade satt in pengar på hennes konto, men det insatta beloppet krediterades inte. Kasinoteamet undersökte problemet. Med spelarens samarbete lokaliserades den förlorade insättningen och krediterades till spelarens konto i slutet. Klagomålet avslutades som "löst".
Jag öppnade ett konto på casinot i fråga den 9.4 och satte in €20
Mina pengar lämnade banken men har inte kommit in på mitt spelkonto, jag har mailat dem men de har inte svarat, jag skickade även ett kvitto på insättningen till dem
Bästa riitukka74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har skickat dokumenten till den mailadress de begärt, men jag har fortfarande inte hört av mig och pengarna syns inte på något konto!
Tack för ditt svar, riitukka74. Har du kontaktat betalningsleverantören som jag föreslog i mitt senaste meddelande?
Ok, så vad blev resultatet av deras undersökning av den förlorade transaktionen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, riitukka74, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa riitukka74,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för 50 Crowns Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av riitukka74:s klagomål.
Hej där!
Tack för att du bjöd in oss till detta samtal.
Vi vill informera dig om att vi har försökt komma i kontakt med dig ett tag via e-post, dock inte hört av dig. Tänk på att för att kunna behandla din begäran vidare ber vi dig att förse oss med ett betalningsbevis med referensnummer som ska se ut som 8fe06ee641e75c. Så snart du ger oss en begärd bekräftelse kommer vi att kunna undersöka din misslyckade insättning ytterligare.
Hoppas på ert samarbete i detta fall.
Vänliga Hälsningar,
50Crowns team.
Hej där, RiittaR!
Tack för att du lägger till bekräftelsen här.
Vi har kollat i vår brevlåda ännu en gång, och tyvärr har vi inte hittat något brev från dig. Men på grund av att det begärda dokumentet har skickats hit har vi överfört det till vår relevanta avdelning och vi kommer att informera dig om eventuella uppdateringar här och via e-post också.
Tack för ditt samarbete och vi önskar dig en trevlig vila på dagen!
Vänliga Hälsningar,
50 kronors lag
Pengarna kom äntligen in på mitt spelkonto idag, den 8 april
det tog inte mer än en månad
Tack, 50 Crowns Casino-team, för ditt samarbete.
Bästa riitukka74,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
