Spelarens självuteslutning misslyckades, eftersom han kunde öppna sitt konto igen. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
4Stars Games Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 208
Belopp: Can$800
4Stars Games Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej laget,
Jag var permanent självutesluten från webbplatsen på grund av ett dåligt spelberoende som jag hade för ungefär 1-2 år sedan, det var tänkt att vara obestämd och permanent vilket det inte var. Jag kunde via e-post be om att det skulle vändas inom några minuter utan att någon som helst bedömning gjordes, de vände det och lät mig spela igen. Vilket satte mig ner i ett kaninhål igen där jag började spela konstant, och ingen av de gamla gränserna eller något gällde. Vilket var vansinnigt, det fick mig att förlora $800 i pengar inom några timmar när jag aldrig skulle ha blivit avstängd från webbplatsen. Det var tänkt att vara permanent och för det ber jag om din hjälp att bekämpa dem och få tillbaka mina pengar. Enligt MGA-reglerna måste de göra en bedömning innan de släpper tillbaka dig på sidan, vilket ignorerades. Dessutom gav de mig inte ens en 60 minuters påminnelse, vilket är ett annat verktyg för ansvarsfullt spelande som ska hjälpa människor som jag med dåliga problem med spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sati725,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 4Stars Games Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om ditt konto har stängts eller själv exkluderats tidigare? Visste casinot om ditt spelberoende/problem? Hur mycket satte du in sedan ditt konto öppnades igen totalt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot var självexkluderat och stängt på grund av det. De kände till mitt spelproblem. Jag satte in 800$ på den. Senast jag pratade var igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var en permanent sådan också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sati725,
Kan du vidarebefordra begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot för att bevisa att du verkligen var självexkluderad?
Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade förfrågan i chatten, jag kommer att kontrollera mejlen också men de har register över allt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan skicka bevis på min permanenta självuteslutning där de skickade mig e-postmeddelanden som säger att du är självutesluten permanent
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sati725,
Vänligen vidarebefordra den till ovan nämnda e-postadress som begärts tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låter bra kommer att göra när jag är hemma från jobbet så att jag kan öppna den på min bärbara dator. Men jag har en bild där de bekräftar att mitt konto kommer att förbli stängt 2021, och det är efter att jag försökte öppna det igen tidigare. Jag vet inte varför de skulle göra det nu när de redan har tackat nej flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sati725,
Har du ingen bekräftelse på den faktiska självuteslutningen? Är svårt att dra av om den verkligen har varit aktiv och under vilken tidsperiod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ska titta närmare på det och få det när jag är hemma från jobbet tack igen förresten kontaktade du casinot men de kommer inte ens svara längre har jag sagt till dem att jag skulle kontakta supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sati725,
Inte ännu eftersom vi kan kontakta casinot först efter att vi har fått tillräckligt med bevis på spelarens påstående.
Vänligen förstå att utan det kan kasinot göra anspråk på i princip vad som helst och vi skulle inte ha något att argumentera med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sati725,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nick, jag kan inte hitta e-postmeddelandet men det visar på skärmdumpen att jag var självutesluten, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sati725,
E-postmeddelandet som vidarebefordrades sa i princip att ditt konto är stängt och inte självuteslutet. Men vi kan försöka undersöka det eftersom din begäran om återöppning en gång avvisades och det måste ha funnits en anledning.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låter bra tack så mycket, det visar bevis på det faktum att det uteslöts permanent och nekades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa sati725,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa sati725,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
