Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat efter att ha löst in flera kuponger under ett liveevenemang med flera streamers. Problemet löstes när kasinot låste upp kontot efter att spelaren angett sin avsikt att lämna in ett klagomål. Bekräftelse av lösningen gavs av spelaren och klagomålet markerades som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
Kasinot blockerade mitt konto efter att jag löst in Live-kuponger.
Det var ett liveevenemang med flera streamers och kuponger. Jag löste in alla, gissade andra och sedan blockerade de mig.
Hej Jackanrick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 4play.bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelade du casinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag
Det tog ett tag för mig att svara eftersom de lovade att avblockera mitt konto idag efter att jag sa att jag skulle klaga här
På morgonen låstes den upp
Kära Jackanrick,
Förstår jag det rätt att problemet är löst?
Kära Jackanrick,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
