Spelaren från Brasilien stötte på problem med en kampanj på kasinot, eftersom han inte fick de utlovade gratissnurren trots att han satt in och satsade det krävda beloppet. Efter flera försök att lösa problemet fann han att annonseringen var vilseledande. Problemet löstes när kasinot krediterade snurren till hans konto. Vi markerade klagomålet som "löst".
Hej,
Klagomål angående kampanjer
Vid mitt första besök på kasinot den 14:e 2.25 gjorde jag en insättning och satsade beloppet...
Jag fick inte gratissnurren. Jag kontaktade supporten och fick besked om att giltigheten skulle vara på datumet för mailet 13/2, MEN detta framgår inte av mailet.
IDAG 4/3 satte jag in referensbeloppet, jag placerade insatserna enligt kampanjen och jag fick inte gratissnurren.
Jag pratade med supporten och de öppnade en biljett för verifiering.
Totalt vilseledande reklam.
Bästa emersona1403,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 4Play.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas
Tack för din uppmärksamhet.
Kasinot har krediterat snurren.
Vi kan annullera anspråket.
Tack
Emerson
Bästa emersona1403,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
