4KingSlots Casino - Spelaren har anklagats för att använda ett oregelbundet satsningsmönster.

God eftermiddag! Jag tror att 4kingslots Casino felaktigt blockerade mitt konto och höll tillbaka mina 890 $ pengar.

Jag kommer att gå in på detaljer.

Den 26 oktober 2021 satte jag mina pengar på uttag. I två veckor undrade jag varför uttaget av mina pengar inte behandlades?

Det var först den 8 november som jag fick ett brev från kasinot om att uttaget på 1 000 $ hade behandlats. Och samma dag gick dessa pengar till min Skrill-betalningsplånbok.

Den 13 och 17 november fick jag 2 000 $ i min plånbok.

Således krediterade kasinot 3 000 $ av 3 890 $.

Den 24 november, när jag loggade in på mitt konto, upptäckte jag att mitt konto var låst och jag fick ett meddelande "Ditt konto har inaktiverats."

Samma dag bad jag casinot om ett förtydligande genom att fylla i lämpligt formulär på hemsidan. Under chatten sa kasinospecialisten att han inte kunde hjälpa mig och rådde mig att skriva till support@universalslots.net för att låsa upp mitt konto.

Jag följde rådet. Som svar fick jag veta att kontot var stängt för icke-standardiserade spel.

Den 27 november bad jag om att få förklara orsakerna till att jag blockerade mitt konto, eftersom jag anser att jag inte brutit mot reglerna för kasinot och, om kasinot är övertygat om annat, bad jag att rapportera vilket fel jag begick och visa bevis på min skuld .

Den 4 december fick jag ett brev från kasinot där jag anklagade mig för "oregelbundna spel". Kasinot gav mig inga ytterligare kommentarer.

Den 4 december skickade jag ett meddelande till kasinot och bad mig att förklara konceptet med "oregelbundna spel", att kreditera de återstående $890, och att ange min ståndpunkt om situationen.

Jag vill också informera dig om att mitt konto tidigare har verifierats.

Med tanke på att kasinot inte svarar på mina förfrågningar, och att problemet inte är löst, måste jag be dig om hjälp.

Tack på förhand.

Hej DammH,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej! Mina vinster har ackumulerats utan att använda en aktiv bonus. Skärmdumpar av meddelanden mellan mig och casinot har skickats till din mail.

God dag! Jag informerar dig om att kasinot har krediterat de saknade $890 till min plånbok. Tack för din hjälp.

Jag har inga klagomål på kasinot.

Fantastiska nyheter, DammH. Eftersom det omtvistade beloppet har krediterats till dig kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.